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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte SIM non reçue, besoin de reactiver l'ancienne ligne de façon urgente

Bonjour, Je n'ai pas reçu ma carte SIM, envoyé suite au changement de réseau SFR/Orange. Je ne savais pas que ma ligne allait être coupé, et surement pas, avant l'activation de la nouvelle carte. Je souhaiterai que vous me réactiviez mon ancienne carte SFR car je pars à l'étranger lundi et je ne pourrais pas recepcionner et activer une nouvelle carte avant le 10/08. En vous remerciant, bien cordialement, Julie

JULIE M.
JULIE M.

JULIE M.

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Réponses

Bonjour Julie,

Après vérification du suivi de votre carte SIM, je constate que celle-ci a bien été livrée à l'adresse mentionnée sur votre Epsace Client d'après la Poste :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Nous n'avons pas la possibilité de réactiver votre carte SIM, les expéditions se font uniquement en France Métropolitaine, je suis navrée. Quelques jours avant votre retour, nous vous invitons à revenir vers nous afin que nous puissions vous faire prévenir une nouvelle carte SIM sur le réseau SFR, si tel est toujours votre souhait.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse, dois-je revenir vers vous au travers du forum pour l'envoie de la nouvelle carte SIM? Je solicite également le remboursement du mois de forfait perdu puisque je ne peux pas bénéficier de mon forfait, sachant que ma carte SIM a été désactiver avant qu'une nouvelle ne soit activer. Je pourrais bénéficier de mon forfait à partir du 8 aout.
Bien cordialement,
Julie

JULIE M.
JULIE M.

JULIE M.

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Bonjour Julie,

Vous pouvez revenir moi sur le forum d'assistance en reprenant cette discussion afin que je puisse vous expédier une carte SIM (1 semaine avant votre retour) à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client, car le délai pour activer cette carte SIM est de 30 jours, passé ce délai vous ne pourrez pas l'activer.

Concernant la facturation, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux et des régularisations, je suis navrée. Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une contestation de facture sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Comme convenu je reviens vers vous afin de vous soliciter le renvoi de ma carte SIM s'il vous plait.

Bien cordialement,

Julie

JULIE M.
JULIE M.

JULIE M.

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Bonjour Julie,

Nous accusons réception de votre demande. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ok, merci beaucoup.

JULIE M.
JULIE M.

JULIE M.

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Bonjour Éva,

Je viens d'activer la carte sim et je n'ai pas de réseau (pas d'Internet, ni de possibilités de passer des appels ou d'envoyer des SMS). Je l'ai testé dans un autre téléphone et idem.

Pourriez vous m'aider. S'il est plus fa Ile de résoudre cela par téléphone vous pouvez m'appeler au 04XXXXXX91.

En vous remerciant

Julie

JULIE M.
JULIE M.

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Bonjour Éva, oui après 24h tout s'est mis en ordre tout seul. Merci du suivi et désolée de ne pas vous avoir prévenu.

Julie

JULIE M.
JULIE M.

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Julie,

Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Eva de l'Equipe Prixtel

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