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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi lorsque que je met mon portable en point relais le connexion est limitée et s'interrompt ?

Madame, Monsieur,

Lorsque je met mon portable en point relais pour aller sur Internet ou télécharger avec mon ordinateur, il arrive un moment où Orange me déconnecte du réseau Prixtel et je dois attendre 2-3 heures de pouvoir retourner sur le réseau.
Je précise que je faisais cela avec mon portable actuel et avec mon ancien opérateur et que cela ne s'est jamais produit.
Est-ce normal ? Sinon, dois-je faire un réglage spécifique ? J'ai déjà corriger dans les APN,dans le rubrique : type d'APN en le laissant vide cela a corriger le problème pendant 5 min avant de recommencer.

Bien cordialement

JONATHAN R.
JONATHAN R.

JONATHAN R.

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Réponses

Bonjour Jonathan,

Le partage de connexion est possible chez Orange cependant celui-ci limité à une session de 2Go par connexion, cest pour cette raison que vous pouvez rencontrer des déconnexions.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Dimitri,

Ah c'est bien ce que j'avais remarqué. Puis-je savoir pourquoi il y a une telle limite pour le partage de connexion ? Pourriez-vous désactiver cette limite de connexion s'il vous plaît ?

Bien cordialement

JONATHAN R.
JONATHAN R.

JONATHAN R.

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Bonjour Jonathan,

Nous ne pouvons pas débloquer cette limite, je suis navré. Il s'agit d'une limite fixée par notre partenaire télécom Orange afin de ne pas saturer le réseau.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Je trouve que vous abusez légèrement sur ce sujet, vous auriez pu le précisez lorsque vous vendez ce type de forfait. Merci pour votre réponse et bonne journée.

JONATHAN R.
JONATHAN R.

JONATHAN R.

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Bonjour Jonathan,

Sachez que cette limite est valable aussi pour toutes les offres bénéficiant du réseau Orange. Nous comprenons cependant votre propos et nous pouvons vous offrir le changement de réseau d'Orange vers SFR.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Dans ce cas, je voudrai passer au réseau SFR, il marche un peu moins bien chez moi mais au moins je pourrais disposer de ma data comme je le souhaite. Est-ce-que je devrai payer quelque chose ?

Bien cordialement

JONATHAN R.
JONATHAN R.

JONATHAN R.

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Jonathan,

J'ai bien pris en compte votre demande et nous pouvons basculer votre ligne sur le réseau SFR à partir du 23/07/2019. Cela vous convient-il ?
Une nouvelle carte SIM vous sera expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Oui tout à jour, et oui pour le 23, cette date me convient.

Bien cordialement

JONATHAN R.
JONATHAN R.

JONATHAN R.

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Jonathan,

Merci pour votre retour. J'ai bien pris en compte les informations pour le changement de réseau d'Orange vers SFR le 23/07/2019.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Quelle sera l'heure pour le changement de réseau ?

JONATHAN R.
JONATHAN R.

JONATHAN R.

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Et je viens de recevoir un mail pour le changement de réseau qui indique que je dois payer 10€, est-ce gratuit oui ou non ?

JONATHAN R.
JONATHAN R.

JONATHAN R.

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Jonathan,

Rassurez-vous, comme je vous l'ai précisé, malgré cette notification j'ai fait le nécessaire pour que le changement de réseau ne vous soit pas facturé.
La portabilité de votre ligne aura lieu entre 11h et 15h. Tous les services seront disponible dès 15h.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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