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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour je suis titulaire d'une ligne 07 XX XX 67 62.Pourriez vous em contacter svp ?

Je suis titulaire d'une ligne 07 XX XX 67 62 et vos prélèvements ne correspondent pas à ma consommation. Merci de me rappeler le plus vite possible svp!

VALERIE R.
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Réponses

Bonjour Valérie,

Merci pour votre message! Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers. En quoi puis-je vous aider ? Si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour, depuis plusieurs mois je suis prélevée à tort de communication ou de connexion à internet. Ceci est impossible car d'une part mon téléphone ne le permet pas et d'autre part celui ci ne sert qu'à la réception des appels. J'ai déjà eu ce genre de difficulté avec une autre ligne et comme par hasard tout est redevenu normal dès que j'ai saisi votre service client. Merci donc de faire le nécessaire et de procéder au remboursement des sommes prélevées à tort. Cordialement.

VALERIE R.
VALERIE R.

VALERIE R.

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Valérie,

Merci pour votre retour. Je ne retrouve qu'une seule ligne sur votre compte et cette-dernière est résiliée depuis mars 2019. Est-ce que c'est cette ligne qui est concernée? Si c'est une autre ligne faites le moi savoir et je vous contacterais en message privé pour récupérer le numéro concerné.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Non il s'agit d'une autre ligne. Pourriez-vous me communiquer une adresse mail afin d'échanger avec vous en privé svp? Merci par avance.

VALERIE R.
VALERIE R.

VALERIE R.

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Valérie,

Merci pour votre retour. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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