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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changement carte sim pour avoir la 4G

Bonjour,

J'ai un téléphone à double SIM et je viens de changer les deux cartes SIM pour passer du réseau SFR au réseau Orange.
Sur une des lignes, je n'ai pas la 4G. Comment faire pour avoir la 4G sur ma ligne ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement,
Laure

LAURE G.
LAURE G.

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Réponses

N° de ligne concerné : finissant par 5107;
Est ce que cela vous suffit ou puis je donner mon numéro visible de tous ?

LAURE G.
LAURE G.

LAURE G.

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Laure,

les 4 derniers chiffres ont suffit merci.
Est ce un problème d'accès au réseau 4G ou de connexion internet ?
Car des connexions ont bien été émises sur cette ligne avec le réseau orange entre le 05 et le 09 juillet. L'internet mobile fonctionne donc bien sur cette ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai internet mais pas le réseau 4G.
J'ai appelé orange et il m'ont répondu que ce n'est pas de leur ressort.
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,

LAURE G.
LAURE G.

LAURE G.

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Laure,

Bien que vous bénéficiiez du réseau d'Orange vous n'êtes pas cliente chez Orange. Orange ne traite que ses clients directs.

Pouvez vous me préciser le modèle de votre téléphone ?
Dans les paramètres Réseau de votre mobile, le mode réseau est-il bien sur "2G/3G/4G auto" ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Mon téléphone est un Huawei ALE-L21.
Dans les paramètres réseau, il est sélectionné 3G/2G auto mais il m'est impossible de sélectionner 4G/3G/2G auto !!
Pour info, ma carte 1 (numéro finissant par 5107) est en 2G et ma carte 2 (numéro finissant par 3281) est sur 2G/3G/4G.
Et je souhaiterais que la carte 1 soit comme la carte 2.
Cordialement,

LAURE G.
LAURE G.

LAURE G.

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Bonjour Laure,

je vous invite dans un premier temps à vérifier dans les paramètres de votre téléphone s' il n'y a pas une option du type "activer la 4G sur les 2 ports de carte SIM".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Dans "Gestion double carte sim " j'ai mis "Port 4G/3G" pour carte 1 et du coup carte 2 est passée en 2G.
Pour l'instant je n'ai pas de changement. A voir par la suite.
Cordialement,

LAURE G.
LAURE G.

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Laure,

Merci pour votre retour.
Votre téléphone semble donc autoriser uniquement la 4G sur un seul emplacement de carte SIM. Pour la prise en compte du changement, pensez à bien redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Tout m'a l'air de fonctionner.
Merci pour votre accompagnement.

LAURE G.
LAURE G.

LAURE G.

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