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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

1ere facture forfait

Bonjour
J'ai souscrit un forfait mobile qui a démarré au 28/06 (date de portabilité) et s'est terminé le 30/06 et pourtant sur ma première facture j'ai été prélevé de 4.99€ comme s'il s'agissait d'un mois complet.
N'y a t'il pas de proratisation?
Merci de votre réponse.

JULIE M.
JULIE M.

JULIE M.

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Réponses

Bonjour Julie,

Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Comme dit précédemment j'ai reçu ma nouvelle carte SIM au 28/06 donc je n'ai pu utiliser que 3 jours mon forfait et pourtant je paie la même somme que si j'avais pu l'utiliser 1 mois, ce qui n'est pas du tout le cas puisque la portabilité s'est faite le 28/06...
Ce n'est pas logique d'appliquer le tarif d'un mois complet pour 3 jours utilisable!

JULIE M.
JULIE M.

JULIE M.

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Bonjour Julie,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour

J'ai déjà essayé mais je n'arrive pas à accéder à la procédure...Le seul lien dispo est "facture non recue par prixtel".
Parfois le lien est visible et quand je clique dessus je tombe sur le forum directement, cela ne fonctionne pas.
Comment faire dans ce cas là?
Merci d'avance.

JULIE M.
JULIE M.

JULIE M.

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Julie,

Exceptionnellement, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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