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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation exorbitante

Bonjour,
Je fais suite à ma réception de facturation du mois de juin, et je dois avouer rester pantois quand à la promesse de prixtel sur un forfait s'adaptant à la demande. Je ne comprends pas comment avoir autant d'appels hors forfait en dehors de numéros spéciaux.
Aucun message ne signalant un dépassement ne m'a jamais été communiqué.
Etre à 80 euros de facturation ne m'était plus arrivé depuis le année 2008.
Je suis très surpris et avouer être dans l'incompréhension et le désire de changer d'opérateur à nouveau d'autant plus que les déboire pour avoir ma puce mon fait perdre de l'argent dans le cadre de mon activité ce qui est pour moi inacceptable, mais comment faire, avec vous personne ne répond... C'est bien dommage.
Dans l'attente d'éclaircissement, je vous prie d'agréer mes sincères salutations.
Ciordialement, Jeremie S.

JEREMIE S.
JEREMIE S.

JEREMIE S.

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Réponses

Bonjour Jérémie,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de juin, je constate que vous avez émis des appels à plus de 200 correspondants différents. Les appels vers les 200 premiers correspondants sont inclus dans votre forfait, les autres sont facturés 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Pour information à l'avenir, nous proposons sur votre Espace Client une option 200 correspondants supplémentaires à 10€/mois.

A cela s'ajoute un appel depuis la France vers un numéro Suisse qui n'est pas inclus dans votre offre et vous est facturé hors forfait. Je suis navré, il n'y a pas d'erreur dans votre facture.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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