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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur facture

Bonjour,
J'ai vérifié mes factures précédentes. En février 2019 j'ai bien réglé ma Facture et avant la fin du mois de février un autre opérateur ; Auchan Télécom en l'occurrence , avait déjà pris la ligne. Je vous ai réglé la totalité du mois alors que j'utilisais déjà Auchan Télécom.
× La facturation de 10 euros est injustifiée.
× De même le montant suivant 4,98 € sort de nulle part et vous-même vous ne justifiez pas dans la facture.
× Donc la facturation de 1 euro pour retard de payement n'est pas non plus justifiée

Je vous prie de bien vouloir annuler la facture de 15,99 €. J'estime que c'est une méthode cavalière d'arranger une telle facture et prélever de mon compte. Ceci fragilise la confiance.

J'espère que vous allez régulariser ce souci et nous allons pouvoir collaborer en totale confiance.
Corialement Hakim seyed

SEYED H.
SEYED H.

SEYED H.

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Réponses

Bonjour Seyed,

Après vérification, le 08/03/2019 nos prélèvements sur votre CB ont rejetés par votre banque avec le motif suivant : "PAS D ORDRE DE PAYER". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet. Cependant, vos factures demeuraient dûes. Vos factures Auchan Télécom sont indépendantes de votre engagement chez Prixtel. Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Madame, monsieur
J'estime que en juillet, inventer une facture de 10 euros pour soit disant date du mois de Mars alors que j'utilisais déjà un autre fournisseur, est un abus de confiance. Je me vois obligé de me trouver un autre fournisseur et cesser notre collaboration.
Avec tous mes regrets HAKIM S.

SEYED H.
SEYED H.

SEYED H.

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Madame, monsieur
Après vérification, dès le 12 février 2019 la ligne PRIXTEL a été coupé par NRJ MOBILE.
Votre facture de 9.9 euros de Mars est injustifié. Pour faire les choses comme la loi impose, vous devez facturer la mois de février au prorata soit 12/30. Veuillez éditer une facture corrigé de février et annuler la facture du mois de Mars et me rembourser le trop-perçu.
Cordialement HAKIM s.

SEYED H.
SEYED H.

SEYED H.

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Bonjour Seyed,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de résiliation.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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