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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture de 16.99€ au lieu de 4.99 € alors que je n'ai pas dépassé le temps

Bonjour,
Je viens d'être prélevée de 16.99€ au lieu de 4.99€ alors que je n'ai pas dépassé les 10 go d'internet mais utilisé seulement 226.90 Mo! Merci de rectifier le problème. Ceci est ma 1ère facture, et je ne suis visiblement pas la seule à avoir ce problème! Très déçue que ne vous respectiez pas vos engagements.

MORGANE F.
MORGANE F.

MORGANE F.

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Réponses

Bonjour Morgane, j'ai exactement le même problème. C'est très décevant car ça va malheureusement dans le sens des avis sur PRIXTEL à qui j'avais choisi de faire confiance. J'ai sollicité l'assistance pour contestation de facture par rapport à l'offre souscrite. J'attends une réponse rapide sinon je résilie.

PATRICE G.
PATRICE G.

PATRICE G.

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Re Morgane, je viens de m'apercevoir de mon erreur car j'ai malheureusement envoyé 1 sms hors de France, en Europe: c'est mon sms le plus cher puisqu'il me coûte 12€! Le comble c'est que ce SMS était totalement inutile! Je ferai plus attention dorénavant.

PATRICE G.
PATRICE G.

PATRICE G.

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Bonjour Morgane,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Patrice,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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C'est un scandale!!! Comment fait-on pour payer 4.99€. On ne passe jamais d'appel!!! Expliquer moi!! J'ai téléphoné au service commercial en me faisant passer pour une future cliente intéressée et il m'ont bien dit qu'on dépassait les 4.99€ que lorsqu’on dépasse les 10 GO, Il ne m'ont pas du tout parlé des appels! C'est une arnaque!!! Tout le monde se fait avoir!!! Je vais contacter un organisme de défense des consommateurs!

MORGANE F.
MORGANE F.

MORGANE F.

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Bonjour Morgane,

Je suis navré, mais il est indiquée dans le guide tarifaire de votre offre et sur le site Prixtel que ce type de communications est incluse dans votre offre au tarif de 16,99€.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Comment ça ce type de communication? vous ne répondez pas à mes questions! Comment fait-on pour payer les 4.99€ avec lesquelles vous nous attirer pour qu'on souscrive? Oui je vais faire une réclamation

MORGANE F.
MORGANE F.

MORGANE F.

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Morgane,

Les appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ selon votre offre Série Spéciale en promotion. Si vous n'émettez pas de communications depuis la France vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord, vous restez au tarif de 4,99€. Le second critère pour rester au tarif de 4,99€ est le non dépassement des 10Go. Si vous respectez ces 2 points, vous resterez au tarif le plus bas de votre offre.

Toutes ces informations vous sont disponibles à la souscription, sur le site http://www.prixtel.com et sur votre Espace Client dans le guide tarifaire de votre offre.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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