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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, sauf wifi, pas de connexion internet. Données APN comme indiquées. smartphone : XPERIA Z5 compact Sony. Merci

Bonjour,
je n'ai aucune connexion internet depuis mon arrivée chez vous, en dehors des zones wifi.
Après consultation de votre forum, j'ai mis à jour les données APN, éteins puis rallumé mon tel, sans succès.
Mon téléphone est un :
SONY Xperia Z5 compact.
Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter
V.M.

VERONIQUE M.
VERONIQUE M.

VERONIQUE M.

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Réponses

Renseignement complémentaire concernant mon problème :
j'ai également suivi vos conseils concernant la configuration de mon appareil avec :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose
Mais cela ne fonctionne pas non plus, je ne reçois pas le code d'authentification

VERONIQUE M.
VERONIQUE M.

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Bonjour Véronique,

Je vous remercie pour vos vérifications, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Si l'anomalie persiste, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ? Je constate que vous possédez plusieurs lignes sur votre Espace Client, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonsoir,
merci pour votre réponse.
Aujourd'hui, j'ai essayé plusieurs code au hasard. J'ai fini par trouver le bon et pouvoir valider la configuration proposé par tweakker.
J'ai maintenant internet mais toujours pas de possibilité d'envoyer des MMS.
Mes autres lignes sont sur des Apple.
Elles fonctionnent normalement
La ligne concernée est ...41 39
Merci d'avance pour votre aide

VERONIQUE M.
VERONIQUE M.

VERONIQUE M.

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Bonjour Véronique,

Je vous en prie, avec plaisir ! Pouvez-vous accèder au paramétrage des APN MMS (Noms des Points d'Accès) et renseigner les éléments ci-dessous :

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonsoir,
malheureusement, j'ai déjà renseigné tous les éléments internet et mms donnés par vos services sans succès.
Ce soir j'ai de nouveau perdu la connexion internet. Alors que les APN n'ont pas changé et sont toujours ceux donné par vous.
Il semblerait qu'il y ait interférence entre MMS et Internet.
Lorsque j'ai l'un, je n'ai pas l'autre.
Mais jamais les deux services.
Alors qu' avec mon précédent fournisseur (Free) je n'ai jamais rencontré aucun problème.
Je ne comprends pas et suis très ennuyée par ces problèmes que je ne parviens pas à démêler depuis mon arrivée chez vous (27 juin).

cordialement
V.M

VERONIQUE M.
VERONIQUE M.

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Bonjour Véronique,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous effectuer un nouveau test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je viens d'effectuer le test croisé.
Ma carte SIM fonctionne sur le téléphone de ma fille mais sa carte présente les mêmes problèmes sur le mien.
C'est donc un probleme de téléphone.
J'ai une nouvelle fois refais les manipulations de configutation et d'entrée d'APN.
Je ne sais pas pourquoi, mais maintenant ça fonctionne !!!!
C'est un peu incompréhensible mais tant mieux.
Pourvu que ça dure.
Merci pour votre aide
Bonne journee

VERONIQUE M.
VERONIQUE M.

VERONIQUE M.

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Véronique,

Parfois les mobiles ne prennent pas en compte les modifications effectuées, en effectuant le test croisé cela peut résoudre la problématique ou cela peut servir à vérifier si celle-ci provenait de votre mobile. Je suis ravie d'apprendre que tout est revenu à la normale, merci pour votre retour !

N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi :-) !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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