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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Explication de ma facture : J'ai recu une facture de 150 euros . J'aimerais comprendre .

Bonjour ,

J'ai recu une facture de 150 euros , je n'ai pas appele de numeros surtaxes , je ne comprend pas . J'ai ete en suisse et j'ai appele mon epouse qui a ce moment precis etait en France , je ne pense cependant pas que cela justifie une aussi grosse facture .
Cordialement ,
Po de Monsieur HUBER LUCAS

LUCAS H.
LUCAS H.

LUCAS H.

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Réponses

Je precise que c'etait en Mai

LUCAS H.
LUCAS H.

LUCAS H.

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Bonjour,
Peut-être que vous avez activé vos données cellulaires ce qui, pour moi, serait la chose qui justifierait un tel montant... En suisse les prix de la téléphonie sont carrément élevés...
Bon courage !

SYLVAIN P.
SYLVAIN P.

SYLVAIN P.

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Bonjour Lucas,

Après vérification de votre facture de mai 2019, je constate des communications non incluses dans votre offre. Plus précisément de nombreuses communications émises et reçues depuis la Suisse (zone Europe élargie). Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire.
Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci, En attendant, j'ai vérifié la facture.
Dans ce cas, il serait très utile que le client receviez un message d’avertissement par courrier ou par SMS ?!?!?!

LUCAS H.
LUCAS H.

LUCAS H.

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Bonjour Lucas,

A votre entrée en Suisse, vous recevez par SMS les conditions de votre offre dans ce pays.
Le 14/05/2019, vous avez reçu une notification de notre part : "Bonjour PRIXTEL vous informe que vous avez atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait. Par précaution, votre service est restreint".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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