Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Explication de ma facture : J'ai recu une facture de 150 euros . J'aimerais comprendre .

Bonjour ,

J'ai recu une facture de 150 euros , je n'ai pas appele de numeros surtaxes , je ne comprend pas . J'ai ete en suisse et j'ai appele mon epouse qui a ce moment precis etait en France , je ne pense cependant pas que cela justifie une aussi grosse facture .
Cordialement ,
Po de Monsieur HUBER LUCAS

LUCAS
LUCAS

LUCAS

Niveau
0
39 / 100
points

Réponses

Je precise que c'etait en Mai

LUCAS
LUCAS

LUCAS

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour,
Peut-être que vous avez activé vos données cellulaires ce qui, pour moi, serait la chose qui justifierait un tel montant... En suisse les prix de la téléphonie sont carrément élevés...
Bon courage !

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour Lucas,

Après vérification de votre facture de mai 2019, je constate des communications non incluses dans votre offre. Plus précisément de nombreuses communications émises et reçues depuis la Suisse (zone Europe élargie). Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire.
Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci, En attendant, j'ai vérifié la facture.
Dans ce cas, il serait très utile que le client receviez un message d’avertissement par courrier ou par SMS ?!?!?!

LUCAS
LUCAS

LUCAS

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour Lucas,

A votre entrée en Suisse, vous recevez par SMS les conditions de votre offre dans ce pays.
Le 14/05/2019, vous avez reçu une notification de notre part : "Bonjour PRIXTEL vous informe que vous avez atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait. Par précaution, votre service est restreint".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel