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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

204800 Ko/s depuis le 1er Avril - comprendre les données facturées

Bonjour,
Le détail de mes factures n’est plus le même depuis le 1er avril 2019. Mes habitudes internet n’ont pas changées à part une demande de changement de réseau (orange contre SFR auparavant pour une meilleure réception). Depuis cette date je constate une consommation récurrente de 204800 Ko/seconde ce qui me fait systématiquement depuis avril dépasser les 15 GA/mois. Je n'ai pas l'impression de les avoir consommées surtout en juin... je ne comprend pas. Une application peut-elle être en cause ? . Avez-vous une explication concernant ces 204800 ko ? je vous remercie.

Extrait de la facture de juin :

01/06/2019 07:44:38 204800 204800 ko
01/06/2019 07:44:39 204800 204800 ko
01/06/2019 07:44:40 204800 204800 ko
01/06/2019 07:44:41 204800 204800 ko
01/06/2019 07:44:42 204800 204800 ko
01/06/2019 07:44:43 204800 204800 ko
01/06/2019 07:44:44 204800 204800 ko
01/06/2019 07:44:45 204800 204800 ko
01/06/2019 07:44:46 136506 136506 ko
04/06/2019 04:37:46 204800 204800 ko
04/06/2019 04:37:47 204800 204800 ko
04/06/2019 04:37:48 104832 104832 ko
04/06/2019 11:26:22 204800 204800 ko
04/06/2019 11:26:23 204800 204800 ko
04/06/2019 11:26:24 204800 204800 ko
04/06/2019 11:26:25 204800 204800 ko
04/06/2019 11:26:26 204800 204800 ko
04/06/2019 11:26:27 204800 204800 ko
04/06/2019 11:26:28 154241 154241 ko
08/06/2019 01:41:23 204800 204800 ko
08/06/2019 01:41:24 204800 204800 ko
08/06/2019 01:41:25 204800 204800 ko
08/06/2019 01:41:26 204800 204800 ko
..... conso totale : 17.02 Ga

MARTINE L.
MARTINE L.

MARTINE L.

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Réponses

Bonjour Martine,

En règle général, ce type de communication correspond à l'usage du partage de connexion.

Sachez que votre smartphone peut probablement se connecter à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri. Merci pour votre réponse. J'ai pensé à des mises à jour et/ou connections de ce genre. Mais pouvez-vous m'expliquer ceci :
mes factures ont augmenté de 5 € tous les mois depuis que j'ai changé de réseau (puisque c'est un service que vous proposez ). Je suis passé du réseau SFR au réseau ORANGE début avril. Mes factures étaient de 14,99 € tous les mois réseau SFR avec un détail de facturation data correspondant à mes connections mensuelles qui n'excédaient en général pas 15 Go. Depuis que le réseau est "Orange", il y a des surconsommations/facturation qui ne s'expliquent pas......200mo/seconde à n'importe quelle heure (voir détail msg précédent)
Si vous avez vu sur le détail de mes factures vous pourrez le constater par vous-même.
Cela voudrait-il dire que si je change à nouveau de réseau (repasser chez SFR), le "problème" serait résolu ?? Merci par avance pour votre attention et votre réponse. Bonne journée.

MARTINE L.
MARTINE L.

MARTINE L.

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Bonjour Martine,

Utilisez-vous le partage de connexion ? Je vous invite à aller dans les paramètres des applications pour voir lesquelles consomment le plus.
Sachez qu'avec votre appareil, vous pouvez limiter l'accès au données mobiles : par exemple vous pouvez fixer un maximum de 15Go pour éviter de passer au tarif supérieur. Vous pouvez aussi restreindre l'accès aux données mobiles durant certaines heures.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, je viens de tomber sur cette discussion en cherchant à comprendre mes excès de consommation d'internet mobile depuis août...
Comme Martine j'ai des consommations de 204800Ko par seconde pendant une dizaine de secondes à suivre. Cela se produit plusieurs jours par mois. J'avais aussi choisi Orange comme réseau.
Je ne fais pas de téléchargement, je ne regarde pas de film en streaming. J'utilise Facebook pour communiquer avec ma famille et quelques recherches sur internet. Je pensais à un moment que c'est dû à mes envoies de photos par MMS... Je ne sais pas comment faire partager ma connexion donc je n'ai pas pu activer cette fonctionnalité.
Vous parlez de limiter l'accès au données mobile en fixant un maximum... comment faire ? on ne peut pas le faire sur son compte.
Vous parlez aussi de restreindre l'accès aux données mobiles durant certaines heures... Je le coupe bien sûr quand j'en ai pas besoin, n'étant pas une grande consommatrice d'internet.
Pour info, en faisant une recherche sur internet avec "204800Ko", on tombe sur des discussions genre "facture abusive Orange"... et qui datent depuis une certaine année. Il n'y aurait pas un problème avec Orange ? Vous pouvez peut être interroger Orange sur cette consommation étrange de 204800Ko/s ? pourquoi ce chiffre exactement ? ça ne peut pas être du fait de l'utilisateur...
Si ça continue je pense vous quitter rapidement pour un autre opérateur car c'est la première fois que cela m'arrive après avoir été chez FREE et BOUYGUES.
Cordialement.

DANIELLE V.
DANIELLE V.

DANIELLE V.

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Bonjour Danielle,

Les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion. "204800Ko" représente un maximum pour un paquet. C'est la raison pour laquelle vous pouvez avoir des paquets de connexion plus ou moins importants à quelques secondes près. Je comprends votre recherche sur internet, je vous confirme néanmoins qu'il ne s'agit aucunement de facturation abusive, pour reprendre vos propos.

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier les consommations en données mobiles de chacune de vos applications. Cela vous donnera un ordre de grandeur de ce qui consomme le plus (Facebook peut consommer beaucoup de données mobiles, par exemple).
Dans un second temps, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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