Prixtel vous informe

Dû à la période estivale, les délais de réponse sur le forum sont actuellement quelque peu rallongés, nous nous en excusons. Afin de répondre à vos questions, rendez vous en priorité sur votre Espace Client, pour consulter vos documents ou ouvrir une assistance.

Aller sur mon espace client

Continuer vers le Forum

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

204800 Ko/s depuis le 1er Avril - comprendre les données facturées

Bonjour,
Le détail de mes factures n’est plus le même depuis le 1er avril 2019. Mes habitudes internet n’ont pas changées à part une demande de changement de réseau (orange contre SFR auparavant pour une meilleure réception). Depuis cette date je constate une consommation récurrente de 204800 Ko/seconde ce qui me fait systématiquement depuis avril dépasser les 15 GA/mois. Je n'ai pas l'impression de les avoir consommées surtout en juin... je ne comprend pas. Une application peut-elle être en cause ? . Avez-vous une explication concernant ces 204800 ko ? je vous remercie.

Extrait de la facture de juin :

01/06/2019 07:44:38 204800 204800 ko
01/06/2019 07:44:39 204800 204800 ko
01/06/2019 07:44:40 204800 204800 ko
01/06/2019 07:44:41 204800 204800 ko
01/06/2019 07:44:42 204800 204800 ko
01/06/2019 07:44:43 204800 204800 ko
01/06/2019 07:44:44 204800 204800 ko
01/06/2019 07:44:45 204800 204800 ko
01/06/2019 07:44:46 136506 136506 ko
04/06/2019 04:37:46 204800 204800 ko
04/06/2019 04:37:47 204800 204800 ko
04/06/2019 04:37:48 104832 104832 ko
04/06/2019 11:26:22 204800 204800 ko
04/06/2019 11:26:23 204800 204800 ko
04/06/2019 11:26:24 204800 204800 ko
04/06/2019 11:26:25 204800 204800 ko
04/06/2019 11:26:26 204800 204800 ko
04/06/2019 11:26:27 204800 204800 ko
04/06/2019 11:26:28 154241 154241 ko
08/06/2019 01:41:23 204800 204800 ko
08/06/2019 01:41:24 204800 204800 ko
08/06/2019 01:41:25 204800 204800 ko
08/06/2019 01:41:26 204800 204800 ko
..... conso totale : 17.02 Ga

MARTINE L.
MARTINE L.

MARTINE L.

Niveau
0
18 / 100
points

Réponses

Bonjour Martine,

En règle général, ce type de communication correspond à l'usage du partage de connexion.

Sachez que votre smartphone peut probablement se connecter à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Dimitri. Merci pour votre réponse. J'ai pensé à des mises à jour et/ou connections de ce genre. Mais pouvez-vous m'expliquer ceci :
mes factures ont augmenté de 5 € tous les mois depuis que j'ai changé de réseau (puisque c'est un service que vous proposez ). Je suis passé du réseau SFR au réseau ORANGE début avril. Mes factures étaient de 14,99 € tous les mois réseau SFR avec un détail de facturation data correspondant à mes connections mensuelles qui n'excédaient en général pas 15 Go. Depuis que le réseau est "Orange", il y a des surconsommations/facturation qui ne s'expliquent pas......200mo/seconde à n'importe quelle heure (voir détail msg précédent)
Si vous avez vu sur le détail de mes factures vous pourrez le constater par vous-même.
Cela voudrait-il dire que si je change à nouveau de réseau (repasser chez SFR), le "problème" serait résolu ?? Merci par avance pour votre attention et votre réponse. Bonne journée.

MARTINE L.
MARTINE L.

MARTINE L.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour Martine,

Utilisez-vous le partage de connexion ? Je vous invite à aller dans les paramètres des applications pour voir lesquelles consomment le plus.
Sachez qu'avec votre appareil, vous pouvez limiter l'accès au données mobiles : par exemple vous pouvez fixer un maximum de 15Go pour éviter de passer au tarif supérieur. Vous pouvez aussi restreindre l'accès aux données mobiles durant certaines heures.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel