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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Répondeur non enregistreur

Bonjour,
Je suis client Prixtel depuis le 12/04/2011.
A l'origine j'étais sur le réseau SFR et lors de mes déplacements à l'étranger, j'activais l'option répondeur non enregistreur, option qui m'est plus que très utile, voire indispensable car même si vous dites dans votre message d'accueil de ne pas laisser de message, les correspondants en laissent et consulter ses messages depuis l'étranger, hors zone Europe est très onéreux.
Ayant été sollicité par Prixtel pour passer sur le réseau Orange gratuitement, étant VIP en fonction de la date de ma souscription, l'argumentation commerciale étant bien faite, j'ai fait la démarche et tout s'est parfaitement passé en temps et en heure.
Par contre, surprise désagréable, ce weekend j'ai voulu activer la fonction répondeur non enregistreur et surprise, ce n'est pas possible sur le réseau Orange.
Ce détail (qui n'en est pas un) n'avait pas été signalé ni aucune alerte faite sur les différences de prestation entre les deux opérateurs.
Quelles solutions pour résoudre mon problème ?

  • Est-ce que Prixtel envisage de proposer cette option sur Orange ou de négocier avec Orange pour proposer les mêmes services/prestations qu'avec SFR ?
  • Dois-je rebasculer à nouveau d'Orange vers SFR même pas un mois après avoir fait le changement de réseau ?
  • Ce serait un comble de devoir payer pour avoir à nouveau un service que j'ai perdu sur une opération qui m'avait été présentée comme un traitement VIP (gratuité) et une opportunité à ne pas laisser passer.
    Dans l'attente de votre réponse.
    Cordialement.

JEAN PIERRE E.
JEAN PIERRE E.

JEAN PIERRE E.

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Sur le réseau Orange, la fonction répondeur non enregistreur n'est pas disponible. Nous pouvons cependant désactiver votre messagerie vocale, sur demande. Si vous souhaitez rebasculer sur le réseau SFR pour cette raison, sachez que ce changement de réseau vous sera offert.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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