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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Répondeur non enregistreur

Bonjour,
Je suis client Prixtel depuis le 12/04/2011.
A l'origine j'étais sur le réseau SFR et lors de mes déplacements à l'étranger, j'activais l'option répondeur non enregistreur, option qui m'est plus que très utile, voire indispensable car même si vous dites dans votre message d'accueil de ne pas laisser de message, les correspondants en laissent et consulter ses messages depuis l'étranger, hors zone Europe est très onéreux.
Ayant été sollicité par Prixtel pour passer sur le réseau Orange gratuitement, étant VIP en fonction de la date de ma souscription, l'argumentation commerciale étant bien faite, j'ai fait la démarche et tout s'est parfaitement passé en temps et en heure.
Par contre, surprise désagréable, ce weekend j'ai voulu activer la fonction répondeur non enregistreur et surprise, ce n'est pas possible sur le réseau Orange.
Ce détail (qui n'en est pas un) n'avait pas été signalé ni aucune alerte faite sur les différences de prestation entre les deux opérateurs.
Quelles solutions pour résoudre mon problème ?

  • Est-ce que Prixtel envisage de proposer cette option sur Orange ou de négocier avec Orange pour proposer les mêmes services/prestations qu'avec SFR ?
  • Dois-je rebasculer à nouveau d'Orange vers SFR même pas un mois après avoir fait le changement de réseau ?
  • Ce serait un comble de devoir payer pour avoir à nouveau un service que j'ai perdu sur une opération qui m'avait été présentée comme un traitement VIP (gratuité) et une opportunité à ne pas laisser passer.
    Dans l'attente de votre réponse.
    Cordialement.

JEAN PIERRE E.
JEAN PIERRE E.

JEAN PIERRE E.

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Sur le réseau Orange, la fonction répondeur non enregistreur n'est pas disponible. Nous pouvons cependant désactiver votre messagerie vocale, sur demande. Si vous souhaitez rebasculer sur le réseau SFR pour cette raison, sachez que ce changement de réseau vous sera offert.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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