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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation pour nouvelle SIM non recue

Bonjour,

Suite au vol de mon telephone, j'ai procede a la suspension de ma ligne.
Prixtel a alors automatiquement transcris cela en emission d'une nouvelle carte SIM (facturee 5 EUR).

Je constate que ma facture du mois de juin fait mention de 5 EUR pour cette carte SIM de remplacement, OR je ne l'ai jamais recue
Compte tenu de l'imminence du passage de ma ligne sur le reseau Orange (qui donne egalement lieu a l'emission d'une nouvelle carte SIM), je vous remercie:

1) de ne pas m'envoyer la carte SIM SFR de remplacement (suite au vol subi)
2) d'annuler la facturation de 5 EUR du fait que la carte de remplacement (SFR) ne m'est jamais parvenue

Vous en remerciant par avance
Cordialement,

AF

ARNAUD F.
ARNAUD F.

ARNAUD F.

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Réponses

Bonjour Arnaud,

Si vous constatez une erreur sur votre facture, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu votre carte SIM Orange ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Merci pour votre reponse.
Malheureusement, j'ai fait appel au forum pour traiter ma demande car "Assistance"/"Mes factures/Mes paiements"/"Contestation facture" ne propose aucun choix de situation correspondant a cette situation (apres choix de la ligne concernee).
Vous remerciant par avance de me donner la marche a suivre.

Merci
Cdt,
AF

ARNAUD F.
ARNAUD F.

ARNAUD F.

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Arnaud,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Comme pressenti, cela n'a ete d'aucune utilite puisque ma demande d'assistance est restee sans suite et a ete cloturee.
J'attends toujours que ma facture soit corrigee.
et pour repondre a votre question posee plus haut je n'ai recu aucune SIM.
Je vous remercie donc de bien :

  • corriger la facturation indue de 5 EUR sans plus de delai (et ne pas envisager de me facturer davantage de frais indus pour retard de paiement, du fait du non-traitement de ma demande jusqu'a present)
  • m'envoyer la nouvelle carte SIM (Orange) tel que commandee il y a plusieurs semaines.

Merci

ARNAUD F.
ARNAUD F.

ARNAUD F.

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Bonjour Arnaud,

Seul le Service Client est habilité à traiter votre demande mais, rassurez-vous, une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri

Oui mes coordonnees postales sont a jour. Merci

Cdt,
AF

ARNAUD F.
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re-bonjour Dimitri,

Malgre une nouvelle demande formulee hier, et l'apport des precisions demandees par le service client, ils ont de nouveau cloturee le ticket sans pour autant le traiter/ me repondre.

Je cree donc une 3e et derniere demande, sans reponse a laquelle je changerai d'operateur. Je prefere effectivement traiter avec un prestataire qui ne me facture pas indument et traite mes demandes.

Cdt,
AF

ARNAUD F.
ARNAUD F.

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Bonjour Arnaud,

Rassurez-vous, je constate bien une contestation de facture ouverte en attente de traitement depuis votre Espace Client. Le service client vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Dimitri,

Contrairement a votre dernier message, je vous confirme:
1) qu'aucune de mes demandes d'assistance n'a ete ni traitee,
2) qu'aucune de ces demandes n'est restee active (car ledit "service client" les cloture systematiquement plutot que d'y repondre,
3) que comme annonce je changerai bien evidemment d'operateur si comme il est tant previsible Prixtel se permet en plus de tout ce piteux historique de me facturer a la fois la SIM jamais recue, ainsi que des penalites de retard de paiement malgre toutes mes relances pour s'occuper a temps de la question.
...
cdt
af

ARNAUD F.
ARNAUD F.

ARNAUD F.

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Bonjour Arnaud,

Libre à vous de m'accorder votre confiance : je vous assure qu'une contestation de la facture 34275879 en date du 15/07/2019 a été transmise au service client. Ce dernier vous répondra dans les plus brefs délais. Dès qu'une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client, vous pourrez ouvrir une nouvelle contestation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Comme je vous l'avais, le service client n'a toujours pas daigne revenir vers moi ...
J'ai donc ete contraint de payer ladite facture (afin de prevenir le surcout tres previsible d'une majoration pour retard de paiement), mais j'attends toujours que votre societe donne suite a ma demande, desormais sous la forme d'une note de credit de 5 EUR (correspondant au montant indument facture en Juin) a valoir sur mes prochaines factures.
Dans l'attente d'une resolution sans plus attendre... Je souligne a quel point tout ceci manque de serieux

Cdt,

AF

ARNAUD F.
ARNAUD F.

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Bonjour Arnaud,

Le service client est très sollicité actuellement mais il fait le maximum pour répondre à toutes les contestations dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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