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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

URGENT : erreur de facturation depuis 3 mois !

Bonjour,
Sur les factures de mai puis juin et probablement juillet, vous nous facturez un forfait à 19.99€ au lieu de 9.99€ (conso internet <5Go).
Il est urgent d'intervenir et de procéder aux remboursements car cela double le montant de nos factures.
Merci pour votre compréhension et pour votre réactivité

cordialement
Jerôme

JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

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Réponses

Bonjour Jérôme,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Absolument pas d'accord avec votre réponse.
Le forfait "Le Complet" auquel j'ai souscrit ne fonctionne pas comme vous l'indiquez et pour preuve sur la facture de mai 2018. 1 SMS France vers Europe était facturé hors forfait à 0,30€.
En 2019, vous changez le contrat, 1 SMS France->Europe facturé au prix fort 10€ ! bascule de 9.99€->19.99€ ! belle arnaque !!
Je n'ai pas été informé de ce changement de contrat et de grille tarifaire ! -> illégale. CGV 7.2 obligation de prévenir le client.
De plus actuellement dans l'offre Le Complet vous indiquez votre Facture sera de 9.99€ avec SMS illimitées depuis l'Europe (donc France) vers l'Europe.
Depuis quand la France n'est plus dans l'Europe ?

2 factures pour lesquelles nous attendons un remboursement : mars 2019 et mai 2019 soit 20€

JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

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Bonjour Jérôme,

Sur votre facture de mai 2018, par exemple, je ne constate pas de SMS depuis la France vers l'Europe facturé 0,30€ au-delà de votre offre. Pour information, vous avez reçu un email courant du mois de février vous indiquant l'inclusion de ces communications dans votre offre au tarif proposé à partir du 01/04/2019. Vous avez donc été informé de ce changement dans les conditions de votre offre, il n'y a donc rien d'illégal, pour reprendre vos propos.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Toujours pas de réponse du service client depuis 10 jours !
Par contre je viens de recevoir encore un spam de prixtel pour venter son forfait Le Complet :
"Avec le forfait Le complet, bénéficiez des appels et SMS/MMS illimités + 5 Go en France, dans l’Union européenne et les DOM dès 9,99€."
Mais Prixtel a encore oublié de mentionner : au 1er SMS envoyé vers un autre pays européen, le forfait passe immédiatement à 19.99€ !
Une belle arnaque ce forfait depuis les nouvelles conditions de vente d'avril 2019 .
J'attends toujours la preuve que les clients ont bien été prévenu de ce changement...

JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

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Bonjour Jérôme,

Seul le Service Client est habilité à traiter votre demande mais, rassurez-vous, une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

et hop, 3 semaines sans réponse ni intervention du service client. Belle perf !
dois-je faire intervenir ma protection juridique et UFC Que choisir pour communiquer avec le service client ?
Existe t-il un service client chez prixtel ?

JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

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Bonjour Jérôme,

Le service client est très sollicité actuellement mais il fait le maximum pour répondre à toutes les contestations dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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