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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Question sur ma facture de juin 2019 avec forfait série spéciale souscrit à 4,99€

Bonjour
J'ai souscrit à l'offre série spéciale à 4,99€. Pourquoi est ce que je reçois une facture à payer de 9,98€ ?
Merci de votre réponse

STEPHANIE C.
STEPHANIE C.

STEPHANIE C.

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait. Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Vous savez lire ma question ?! elle est pourtant claire ! Donc ouvrez une réclamation ! Ma première facture chez vous et déjà un problème !!! J'ai souscrit un forfait série spéciale à 4,99€ sans aucun hors forfait et vous me facturez 9,98 euros !! Remboursez moi la différence.

STEPHANIE C.
STEPHANIE C.

STEPHANIE C.

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J'ai ouvert une réclamation, je n'ai toujours aucune réponse de votre part. J'ai été facturée 9,98 euros au lieu de 4,99 euros sur le forfait série spéciale sans AUCUN hors forfait. Première facture chez vous et déjà un problème..... Veuillez me répondre , régler le problème de facturation et régulariser en remboursant le trop perçu.

STEPHANIE C.
STEPHANIE C.

STEPHANIE C.

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Bonjour Stéphanie,

Je constate qu'une réponse vous a été apportée à ce jour en votre faveur sur votre espace client, rubrique Assistance (Mes assistances en cours).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Vous vous fichez de moi ? Non aucune réponse valable ne m'a été faite ! J'ai ouvert une réclamation et personne ne m'a recontactée et je n'ai pas été remboursée. Alors dites-moi où ça en est.

STEPHANIE C.
STEPHANIE C.

STEPHANIE C.

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Bonsoir
Excusez-moi je croyais que vous parliez de la réponse du 9 juillet. Je viens de prendre connaissance d' un mail de votre part me confirmant l'erreur de facturation et l'émission d'un avoir de 4,99€. J'espère qu'il sera bien utilisé sur ma prochaine facture de juillet 2019.
Merci

STEPHANIE C.
STEPHANIE C.

STEPHANIE C.

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J'espère que l'erreur de facturation a été identifiée et que je serai bien facturée du bon montant de 4,99€ à l'avenir.
cordialement

STEPHANIE C.
STEPHANIE C.

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