BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture du 1er mois d'utilisation

Bonjour ,
Je suis chez vous depuis le 1er Février 2018 , et suis satisfait de vos services . Pour cette raison j'ai souscrit un contrat pour mon épouse , ( N° client 1E827 , ligne 06 84 30 65 88 ) qui a pris effet le 26 Juin dernier .
Je suis surpris de constater que sa 1ère facture , au 1er Juillet , correspond à 1 mois complet d'utilisation , alors qu'il s'agit en réalité de moins d'une semaine .
J'espère que vous conviendrez qu'il s'agit d'une erreur qui sera vite corrigée .

PIERRE D.
PIERRE D.

PIERRE D.

Niveau
0
19 / 100
points

Réponses

J'ai le même soucis, ligne activée le 24/06/19 & on m'a facturé le mois complet ...

JEREMY M.
JEREMY M.

JEREMY M.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Pierre,

Merci pour votre message, cependant si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jérémy,

Merci pour votre message! Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour . Puce reçue le 26 Juin . Activée le 06 Juillet . Mois de Juin complet facturé . Est-ce normal ? Cordialement

STEVENS L.
STEVENS L.

STEVENS L.

Niveau
1
129 / 750
points

Bonjour Stevens,

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client. Dès qu'une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client, vous pourrez ouvrir une nouvelle contestation concernant votre facture pour la période de Juin si vous le souhaitez.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour .

Vous donnez des réponses standards à tout le Monde et on se débrouille avec ça ...

2 questions sur 2 factures différentes ne peuvent donc pas être traitées en même temps sans que l'un d'entre elles ne soit ignoré et l'autre non-résolue après une si longue enquête du service Client ? ( car c'est bien le cas ) .

On me redirige vers un semblant de réponse donnée précédèment sur le forum qui tourne à peu près autour de ma question et qui répond surtout à celles des autres qui ont eu vaguement le même problème .

Ce n'est pas claire car chaque situation est différente .

Et ce semblant de réponse ne m'est donné qu'après 2 longues semaines ...

En effet , pour ma part , je n'ai déclenché ma carte SIM qu'en Juillet !!

D'où mon étonnement de devoir payer le mois de Juin .

C'est tout .

C'est pour cela que je vous demande encore une fois : dans Ma situation , est-ce normal ?

Cordialement .

STEVENS L.
STEVENS L.

STEVENS L.

Niveau
1
129 / 750
points

Bonjour Stevens,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Concernant vos demandes auprès du Service Client, vous avez la possibilité d'expliquer vos demandes dans la partie commentaire, lorsque vous sélectionnez "Contestation - Facture non-conforme".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva , dans la partie " commentaires " , nous n'avons le droit qu'à 350 mots ...
Difficile d'expliquer le problème en détail autrement que sur le forum .

Surtout quand il y a déjà d'autres problèmes à régler sur la seconde facturation de Juillet que je conteste également pour d'autres raisons ( je n'ai aucune possibilité de recevoir la facture, de la télécharger , ni même de la lire , alors que celle d'Août que je ne conteste pas , il n'y a aucun problème pour l'obtenir ... !! Et je régle ça également sur le forum car le service client ne gère pas plusieurs demandes en même temps . Après une premiére demande de contestation , qu'il s'agisse de la même facturation ou non ,tout est bloqué jusqu'à leur réponse qui prend jusqu'à 2 semaines !!! ) .

Dans ces circonstances , difficile d'obtenir quoi que ce soit de concret du dit " SERVICE CLIENT " ...

Cordialement .

STEVENS L.
STEVENS L.

STEVENS L.

Niveau
1
129 / 750
points

Bonjour Stevens,

Je comprends votre mécontentement. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Concernant votre demande de geste commercial sur votre facture du mois de Juin, vous pourrez expliquer la situation auprès du Service Client dès que votre contestation de facture sera traitée, je suis navrée.

Comme indiqué, malheureusement, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à en effectuer.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris