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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourriez vous me dire ce qui se passe avec ma carte SIM ? C'est la deuxième fois que je vous contacte pour cela...

Ma carte SIM n'est plus reconnue par mon téléphone ni par celui de mon mari (j'ai fait le test pour savoir si c'était un soucis de mon téléphone)... merci de bien vouloir me renvoyer une nouvelle carte SIM très rapidement si vous confirmez qu'il s'agit bien d'un dysfonctionnement. Sachant le problème est apparu soudainement, j'aimerais ne rien avoir à payer de ma poche. Merci à vous,

DELPHINE C.
DELPHINE C.

DELPHINE C.

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Réponses

Bonjour Delphine,

Après vérification, je constate que vous avez effectué une commande de carte SIM. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Effectivement étant donné les délais pour lire votre réponse, j'ai perdu beaucoup de temps à chercher comment faire pour vous joindre (en gros ce n'est pas possible) puis pour que vous me changiez cette carte qui ne fonctionne pas... la seule procédure que j'ai trouvé est de payer 10€ pour un envoi sous 4 jours. Je suis vraiment déçue de votre service et vous demande de bien vouloir intervenir pour ne pas me faire payer pour cette carte SIM qui subitement ne fonctionne plus alors qu'elle n'ait même pas sortie de mon téléphone ! Merci de bien vouloir me répondre rapidement SVP et me confirmer que vous pouvez assumer l'envoi de cette nouvelle carte SIM sans me faire payer, ce qui serait un comble.
Cordialement,

DELPHINE C.
DELPHINE C.

DELPHINE C.

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Delphine,

Nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais. Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des régularisations ou des gestes commerciaux. Je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée afin que votre carte SIM ne soit exceptionnellement pas facturée.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci beaucoup... Cette fois vous avez répondu super rapidement ! Je ne vois pas d'autre moyen que d'utiliser le forum pour bénéficier d'une assistance. Est ce qu'il existe un autre moyen ?

Ce qui s'est passé avec ma carte c'est que mon téléphone un matin ne la reconnaissais plus. J'ai alors fait un test dans un autre téléphone pour voir si ce n'était pas mon smartphone qui avait un soucis mais non la carte n'tait pas non plus reconnue par cet autre téléphone.

Merci à vous pour votre soutien... En fait c'est chouette Prixtel car le prix est tout douc mais dès qu'on a un soucis, les choses deviennent compliquées si on ne peut pas vous contacter et avoir une réponse rapide. J'aurais souhaité par exemple que vous puissiez tester à distance ce qui se passait et me dire s'il fallait changer de carte SIM ou si le problème venait d'ailleurs... mais pas de SAV donc comment faire ?

DELPHINE C.
DELPHINE C.

DELPHINE C.

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Delphine,

Merci pour votre message :-) Malheureusement il peut y avoir parfois beaucoup de demandes, je suis sincèrement navrée pour le délai de réponse qui est exceptionnelle ! Lorsque nous prenons en charge votre demande, vous êtes suivi par un conseiller jusqu'à la résolution de votre problématique et nous effectuons des tests si besoin avec vous. De ce fait, nous vous répondons plus rapidement, car nous avons pris en charge votre demande. A ce jour, il y 2 moyens de nous contacter, par le forum d'assistance comme vous l'avez effectuée ou en effectuant une contestation de facture depuis la rubrique Assistance qui est traité par le Service Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Du coup avez vous moyen de tester ma carte SIM actuelle pour me dire si je dois attendre la nouvelle carte SIM ou s'il y moyen d'utiliser celle là ? Je suis handicapée sans téléphone depuis plusieurs jours...

DELPHINE C.
DELPHINE C.

DELPHINE C.

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Delphine,

Je comprends, malheureusement nous ne pouvons pas effectuer de test à distance, vous avez effectué un test croisé (insérer votre carte SIM dans un mobile) et celle-ci ne fonctionne pas également. Je ne constate aucun incident réseau à l'adresse renseignée sur votre Espace Client également.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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