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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appel en france hors forfait 43min = 17 euros !!?

Bonjour,

Je constate que ce mois ci, un hors forfait de 17 euros pour un soit disant appel en France de 43m m'est débité.
J'ai cherché parmi les forums et je suis tombé sur l'info que le forfait appel illimité et limité à 2h par appel ?!
C'est précisé nul part lorsque l'on souscrit hormis si on cherche dans les fin fonds des contrats : j'appel ça de la manipulation commerciale.
Je suppose donc que ce sois disant hors forfait et du à un appel en france de 2h43 au lieu de 2h (pour une soit disant promo d'un forfait complet appel / sms illimité !!!!).

Et 43 min me sont facturé 16 euros de hors forfait, encore si ca avait été 3/4 euros pour me faire comprendre votre système d'appel mais là c'est clairement du foutage de gueule ...

Je suis nouveau client Prixtel, je vous écris ce message dans l'espoir d'avoir un geste commercial de votre part pour me prouver que vous n'êtes pas juste là pour profiter des clients ...
J'espere avoir un retour rapide et plus enrichissant que :
"Désolé monsieur étant donné que c'est écris à la ligne 3250 alinéa 4 de votre contrat en police taille 2 nous ne pouvons rien faire malgres que notre offre promotionnelle ne le précisait nul part ailleurs. Vous vous êtes fait avoir, cordialement."

KEVIN R.
KEVIN R.

KEVIN R.

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Réponses

Bonjour Kevin,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sachez que d'autre communications ne sont pas incluses dans le forfait Le complet : les communications vers et depuis l’international, les numéros surtaxés, le renvoi d'appel et les connexions à Internet depuis l'international par exemple. Il ne s'agit donc en aucun cas de "manipulation commerciale", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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