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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

puk avec deux comptes

Bonjour,

Hier soir j'ai bloqué ma carte SIM, pour retrouver mon code PUK, je me suis connectée à mon espace client mais j'ai apparement deux compte: FB48 & FANK.
L'info sera sur FANK mais pour l'associer à FB48 il me faut valider avec mon portable, qui n'est pas accessible.
Pouvez vous m'aider svp?
Merci.

HELENE D.
HELENE D.

HELENE D.

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Réponses

Bonjour Hélène,

Le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile : 09720011

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Ca ne résout pas mon problème, quand je me connecte à mon espace je tombe sur le compte client FB48 qui n'est pas le compte de mon portable. Je n'arrive pas à aller sur le compte client FANK où je trouverai mon PUK. Quand je veux le rattacher il me dit de consulter mon portable ce que je ne peux pas faire.

Pouvez vous me donner l'accès à FANK svp?

Merci

HELENE D.
HELENE D.

HELENE D.

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Héléène,

Vos deux comptes disposent de la même adresse email pour identifiant.
Souhaitez regrouper vos deux comptes ?
Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui parfait

HELENE D.
HELENE D.

HELENE D.

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Héléne,

Je constate que vous aviez ouvert aujourd'hui la procédure de regroupement.
Aussi, la demande de regroupement du compte FANK au compte FB48 a bien été prise en compte, celle-ci sera effective dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Dois je faire quelques chose?
Dans les plus bref délais, c'est combien de temps? 1h?48h?1 sem?
Merci

HELENE D.
HELENE D.

HELENE D.

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