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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dernière facture

Bonjour. Je suis furieux, je viens de constater que vous allez prélever 9,99 euros comme dernière facture (et non 2,99 euros, ce que je trouvais déjà honteux, pour une portabilité demandée le 20 mai et effective le 01 juin !!!) alors que mon abonnement a démarré le 12/12/2018, et n'avait donc pas 6 mois à la résiliation le 20/05/2019 !! Je vous demande de reprendre cette facture en lieu et place d'une facture de 2,99 euros. Ne me faites pas regretter d'avoir fait faire la portabilité des lignes de deux membres de ma famille la semaine dernière, et surtout, ne me forcez pas à écrire aux services et associations compétents pour réclamation mais aussi vous faire une très mauvaise publicité sur les réseaux sociaux !!!! Les lignes dont j'ai demandé la portabilité ont été portées chez vous en 7 jours calendaires (5 jours ouvrés), comment se fait-il que ma ligne dont la portabilité a été demandée le lundi 20/05, soit résiliée chez vous le samedi 1er juin (soit 13 jours calendaires après !!!) ? Evidemment, il suffit que l'abonnement court un jour du mois pour que ledit mois soit dû ! N'est-ce pas là de l'escroquerie ? De plus, la sim a été enlevée du téléphone le 30/05, donc aucune utilisation du forfait le 30 et 31/05 et 01/06 ! De toute façon, je procéderai à la mise en opposition de ce prélèvement. J'attends donc la nouvelle facture de 2,99 euros, avec le tarif promotionnel valable 6 mois ! Cdlt.

OLIVIER O.
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Réponses

Bonjour Olivier,

Conformément au guide tarifaire de votre offre, "une réduction de 6€ par mois sur le prix du forfait Le complet sera appliquée sur les 6 premières factures". Vous avez bénéficié d'un tarif avantageux durant 6 cycles de facturation, au 7ème mois le tarif normal s'applique.

Je comprends votre mécontentement, cependant il ne s'agit d'aucune "escroquerie", pour reprendre vos propos : votre demande de portabilité sortante a été transmise à notre service le 25/05/2019, et non le 20/05/2019. Je vous invite donc à prendre contact avec votre nouvel opérateur si vous n'êtes pas satisfait de cette date de portabilité, puisque ce n'est pas nous qui choisissons la date de portabilité.

Je constate bien que vous n'avez émis aucune communication en juin 2019 : pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour. Merci pour votre réponse. Je viens de vous répondre et de faire la demande de geste commercial via le lien indiqué, avec copie-écran du mail de mon nouvel opérateur, confirmant la portabilité qui devait se faire pour le 28/05/2019 (soit 8 jours exactement après la souscription faite le 20/05/2019). Cdlt.

OLIVIER O.
OLIVIER O.

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Et ça efface mon message de la semaine dernière, comme par hasard ! Bravo Prixtel, la malhonnêteté à l'état pur : vous effacez les messages qui ne vous conviennent pas, car mettant en valeur le bien-fondé des réclamations faites par le client ! Je reprends une partie de mon message : réseaux sociaux, médiateur des télécoms et assos de consommateurs (+dgccrf) seront avertis de vos pratiques trompeuses et du peu de considération à l'égard de vos clients...

OLIVIER O.
OLIVIER O.

OLIVIER O.

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