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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

MMS et Internet ne fonctionnent plus

Bonjour

J'ai un smartphone SONY Xperia E4g E2003 géré par Android 4.4.4. J'ai une carte SIM sur le réseau Orange.

Depuis quelques jours je ne peux plus envoyer ni recevoir de MMS. En revanche, la gestion des SMS est toujours fonctionnelle.

Lors de l'envoi d'un MMS, j'obtiens le message "Envoi impossible. Le message sera envoyé une fois le service disponible". Pour la réception, la notification sonore retentit et le message "Message non téléchargé" apparaît.

Je suis allé sur votre page "http://prixtelorange.tweakker.com/choose";, et j'ai suivi la procédure indiquée, mais sans que cela ne règle le problème.

J'ai lu votre FAQ, et j'ai tenté de créer les deux APN pour Orange (APN Internet : Orange world/orange et APN MMS : Orange MMS/orange.acte) proposés à la page "Comment configurer Internet et les MMS sur votre smartphone ?".
J'ai redémarré mon smartphone, j'ai désactivé le Wifi, j'ai vérifié que les données mobiles étaient activées, je suis connecté en 3G+ avec 2 ou 3 barrettes, et ça ne marche toujours pas.
A cette occasion, je me suis rendu compte que le Wifi déconnecté, la connexion internet ne fonctionnait plus.

Dans "Type de réseau préféré", j'ai l'option "4G (préféré)/3G/GSM".

J'ai supprimé les deux APN créés plus haut, et rétabli celui créé par la procédure automatique (Prixtel/orange). Ni les MMS ni Internet ne fonctionnent.

Que dois-je faire ?

Merci d'avance

MARIE-LAURE C.
MARIE-LAURE C.

MARIE-LAURE C.

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Réponses

Bonjour

Complément d'information :

Comme vous le suggérez dans votre FAQ, j'ai testé la carte SIM avec un autre smartphone. Bilan : ni Internet, ni les MMS n'ont fonctionné.

J'en profite pour vous donner les paramètres de l'APN mis en place par la configuration automatique :
Nom : Prixtel
APN : orange
Proxy : Non défini
Port : Non défini
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : *****
Serveur : Non défini
MMSC : Non défini
Proxy MMS : Non défini
Port MMS : Non défini
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Protocole APN : IPv4
Protocole d'itinérance APN : IPv4
Activer/désactiver APN : APN activé (paramètre grisé)
Réseau : Non spécifié
Type MVNO : Aucun
Valeur MVNO : Non défini

J'espère que cela vous aidera

MARIE-LAURE C.
MARIE-LAURE C.

MARIE-LAURE C.

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Bonjour Marie-Laure,

Tout d'abord, merci beaucoup pour vos vérifications ! Je vous invite à modifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

- Nom : Orange World

- APN : Orange

- Nom d'utilisateur : orange

- Mot de passe : orange

- MCC : 208

- MNC : 01

- Type d'authentification : PAP

- Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

- Nom : Orange

- MMS APN : orange.acte

- Nom d'utilisateur : orange

- Mot de passe : orange

- MMSC : http://mms.orange.fr

- Proxy MMS : 192.168.10.200

- Port MMS : 8080

- MCC : 208

- MNC : 01

- Type d'authentification : PAP

- Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Cela semble fonctionner.

Comme indiqué dans mon premier message, j'avais déjà créé ces deux APN, mais sans succès (il est vrai que je n'avais pas supprimé, mais seulement désactivé, celui créé par votre procédure automatique).

Quoi qu'il en soit, merci pour votre intervention

MARIE-LAURE C.
MARIE-LAURE C.

MARIE-LAURE C.

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Marie-Laure,

Je vous en prie, avec plaisir, merci pour votre retour ! Même désactivé, cela peut créer des conflits au niveau du paramétrage APN. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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