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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Config MMS pour Samsung Galaxy S7 SM-G930F sur Orange ne fonctionne pas

Bonjour,

Je n'ai pas reçu le SMS pour la configuration automatique : j'ai donc suivi la config manuelle donnée sur votre site pour les MMS : cela ne fonctionne pas. Je ne reçois ni ne peux envoyer de MMS (message d'erreur lors de la tentative d'envoi indiquant que le serveur ne répond pas).

Les données mobiles sont bien activées et cela fonctionne correctement pour internet.
Je reçois et envoie des SMS (toutefois après avoir supprimé 2 APN qui avait été mis automatiquement à l'insertion de la carte SIM : au départ, cela ne fonctionnait qu'en réception de SMS).

Téléphone : Samsung Galaxy S7 SM-G930F
Réseau Orange
n° de ligne : xx.xx.xx.88.14

Comment faire ?
Merci.

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

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Réponses

Un petit mieux : l'envoi de SMS fonctionne.
Pour cela, j'ai supprimé 2 des 4 APN Orange qui avaient été mis automatiquement (les 2 autres impossible à enlever).

Par contre, toujours impossible côté MMS (ni envoi ni réception). Un essai d'envoi génère le message d'erreur suivant : "MMS non pris en charge par le réseau. Erreur lors de la réponse du serveur".
Données mobiles activées.

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

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Bonjour Pascal,

Tout d'abord, toutes nos excuses pour le délai de réponse. Pouvez-vous vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

J'avais déjà fait tout cela en suivant une des réponses trouvées sur le forum. Mai c'était sans succès, ... d'où le fait de solliciter votre aide par cette question.

Pour une raison non élucidée, et sans rien changer à la configuration, cela s'est mis à fonctionner un peu plus de 24h après l'activation.
Je fais l'hypothèse d'une mise à jour côté ORANGE des lignes nouvellement actives qui seraient plus longues avec PRIXTEL qu'avec ORANGE en direct, .... mais c'est pure conjecture de ma part.

J'aimerais bien comprendre malgré tout ! Je vais m'en passer pour le moment et me satisfaire d'avoir le service attendu.
Merci.

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

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Bonjour Pascal,

Je suis ravie d'apprendre que tout est revenu à la normale, je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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