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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Config MMS pour Samsung Galaxy S7 SM-G930F sur Orange ne fonctionne pas

Bonjour,

Je n'ai pas reçu le SMS pour la configuration automatique : j'ai donc suivi la config manuelle donnée sur votre site pour les MMS : cela ne fonctionne pas. Je ne reçois ni ne peux envoyer de MMS (message d'erreur lors de la tentative d'envoi indiquant que le serveur ne répond pas).

Les données mobiles sont bien activées et cela fonctionne correctement pour internet.
Je reçois et envoie des SMS (toutefois après avoir supprimé 2 APN qui avait été mis automatiquement à l'insertion de la carte SIM : au départ, cela ne fonctionnait qu'en réception de SMS).

Téléphone : Samsung Galaxy S7 SM-G930F
Réseau Orange
n° de ligne : xx.xx.xx.88.14

Comment faire ?
Merci.

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

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Réponses

Un petit mieux : l'envoi de SMS fonctionne.
Pour cela, j'ai supprimé 2 des 4 APN Orange qui avaient été mis automatiquement (les 2 autres impossible à enlever).

Par contre, toujours impossible côté MMS (ni envoi ni réception). Un essai d'envoi génère le message d'erreur suivant : "MMS non pris en charge par le réseau. Erreur lors de la réponse du serveur".
Données mobiles activées.

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

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Bonjour Pascal,

Tout d'abord, toutes nos excuses pour le délai de réponse. Pouvez-vous vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'avais déjà fait tout cela en suivant une des réponses trouvées sur le forum. Mai c'était sans succès, ... d'où le fait de solliciter votre aide par cette question.

Pour une raison non élucidée, et sans rien changer à la configuration, cela s'est mis à fonctionner un peu plus de 24h après l'activation.
Je fais l'hypothèse d'une mise à jour côté ORANGE des lignes nouvellement actives qui seraient plus longues avec PRIXTEL qu'avec ORANGE en direct, .... mais c'est pure conjecture de ma part.

J'aimerais bien comprendre malgré tout ! Je vais m'en passer pour le moment et me satisfaire d'avoir le service attendu.
Merci.

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

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Bonjour Pascal,

Je suis ravie d'apprendre que tout est revenu à la normale, je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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