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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je conteste formellement ma consommation en internet mobile à l'étranger hauteur de 60 e.

Bonjour, le 16 juin 2019 je suis de passage à Évian-les-Bains où je suis averti par Prixtel que " depuis ce pays les appels émis vers la France me seront facturés". , suit le coût des services en question. Ne quittant pas la France je ne m'inquiète pas. Le 16 juin, un message Prixtel, adressé à 01h05, heure à laquelle je dors habituellement, m'informe que j'ai consommé "48 eu. en internet mobile à l'étranger ce mois ci..." Puis par un second sms du même jour à 08h09 Prixtel m'informe que j'ai consommé à l'étranger 60 eu. en internet mobile. "et que mon internet mobile est bloqué" Or je n'ai jamais quitté la France pour aller en Suisse..Je pose donc une réclamation sur votre forum et Prixtel m'invite à contester ma facture sur le site "facture non conforme" mais je ne trouve pas cette rubrique. Je trouve singulier, voir inadmissible, qu'un opérateur étranger, depuis son pays, puisse prendre le pas sur Prixtel, ceci en France, et que Prixtel y prête la main pour recouvrer un montant qui n'a pas lieu d'être.
Pouvez vous donc me rétablir dans mes droits, annuler la facture de 60 eu; en déduisant ma consommation réalisée sur le territoire national ? Faute de quoi je n'aurais comme solution, 60 eu. représentant 6 fois le cout payé normalement depuis la mise en service Prixtel, que de changer d'opérateur. Vous remerciant par avance de votre réponse que j'attends commercialement courtoise, Bien cordialement , Christian MORELLE

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

CHRISTIAN M.

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Réponses

Bonjour Christian,

Après vérification, des communications ont bien transité par un opérateur étranger (Suisse), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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