Prixtel vous informe

Dû à la période estivale, les délais de réponse sur le forum sont actuellement quelque peu rallongés, nous nous en excusons. Afin de répondre à vos questions, rendez vous en priorité sur votre Espace Client, pour consulter vos documents ou ouvrir une assistance.

Aller sur mon espace client

Continuer vers le Forum

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prélèvement abusif

Bonjour,
Partant à l'étranger pour quelques temps, je voulais changer d'opérateur le temps du voyage et garder mon numéro
Première surprise : le portage de la ligne ne peut se faire que le 02 juillet, sachant que c'est le jour de facturation de mon forfait prixtel, et que j'ai reçu ma nouvelle carte sim plusieurs jours avant et que j'ai essayé de l'activer à ce moment là.
Seconde surprise : je reçois un mail me disant que je serai facturé pour le mois de juillet, soit pour la journée du deux ou je n'ai même pas utilisé mon ancienne carte sim.
Je trouve ça malhonnête de votre part de forcer l'ancien opérateur à temporiser la mise en fonction de la ligne. Je ne suis pas sur de revenir chez vous à la fin de mon voyage.

THOMAS H.
THOMAS H.

THOMAS H.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Thomas,

Pour information, la portabilité des lignes nécessite un délai minimal de 5 jours ouvrés. Vous avez demandé la portabilité de votre ligne le 27/06/2019, votre portabilité a été effectuée au plus tôt.

Je constate que votre ligne a été résiliée le 02/07/2019. Aussi, le prélèvement qui aura lieu début août correspondra à votre facture du mois de juillet. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel