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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

suite contestation facture

Bonjour,
N'ayant pas reçu d'avis favorable de correction concernant une contestation facture du moi de mai, je vous avais contacté via le Forum et que d'autres parts il est très difficile sur votre site d'accéder au bon niveau, je vous renvoi donc cette demande.
A savoir que vous préférez des questions via l'assistance plutôt que par le forum.
Ma demande était la suivante:
Bonjour,
Pourriez vous quand même me fournir les détails et la nature de ces connexions, ainsi que la PREUVE de consommation (le contenu téléchargé, les adresses IP des sites Internet visités etc.) qui ne sont pas visible sur le détail PDF. Comme vous pouvez le constatez depuis 2014 j'ai une consommation qui n'a rien a voir avec celle du mois de mai. Pour l'heure je compte bien rester chez prixtel et prendre un forfait de base bloqué en adéquation avec mon profil de consommation, que vous voudrez bien me proposer , si bien sur je puis compter sur un geste commercial concernant cette facture du mois de mai.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement. Florence Szafranski

FLORENCE S.
FLORENCE S.

FLORENCE S.

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Réponses

Bonjour Florence,

Je constate en effet une consommation 216.91Mo pour le mois de mai 2019. Je suis navré mais ces communications ont bien été émises depuis votre SIM. Concernant votre demande, nous ne sommes pas en mesure de vous transmettre ces données puisque nous ne les possédons pas.

Les sommes sont en effet considérables puisque vous êtes facturée en sus de votre offre au tarif de 0,49€/Mo. Après étude de votre consommation, je vous conseillerai d'opter pour le forfait L'essentiel.

Le forfait L'essentiel est un forfait ajustable à petit prix pour consommateur raisonnable : les SMS & MMS en illimité, de 2 à 6h d'appels, et jusqu'à 200 Mo d'Internet. Chaque mois, votre forfait démarre à 2€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 7,99€ si nécessaire. Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur notre site : http://www.prixtel.com

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Vous ne possédez pas ces données, certes mais SFR doit bien les avoir? Pouvez vous me communiquer un lien pour contacter SFR par Mail ou Téléphone?
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement. Florence Szafranski

FLORENCE S.
FLORENCE S.

FLORENCE S.

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Bonjour Florence,

Je suis navré mais les opérateurs mobiles ne conservent pas ce type de données : il s'agit de votre consommation et ni nous, ni nos partenaires télécom n'ont accès aux contenus de vos SMS, vos MMS et vos appels, ainsi qu'à l'historique de navigation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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