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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Messagerie visuelle iPhone

Bonjour,
Je fais suite à mon message de fin juin concernant l'indisponibilité du service messagerie visuelle sur I phone depuis quelques semaines.
Je vous serais gré de bien vouloir remédier mon problème.
Dans l'attente de vous lire,

PIERRE H.
PIERRE H.

PIERRE H.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous m'indiquer la version IOS installée sur votre appareil ? Après vérification, SFR nous informe qu'une incohérence avec la dernière mise à jour d'Apple avec le réseau SFR bloque l'accès à la messagerie vocale visuelle. L'anomalie est à l'étude chez notre partenaire télécom SFR et une action corrigera le problème rencontré dans les meilleurs délais. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Sachez cependant que vous pouvez accéder à votre messagerie vocale depuis le 789 ou le 123.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,
à priori la version du logiciel est le 12.3.1.
Merci pour votre retour,

PIERRE H.
PIERRE H.

PIERRE H.

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Bonjour Pierre,

Après vérification, l'option Messagerie visuelle pour iPhone est bien présente sur votre ligne.
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer cette manipulation directement sur votre appareil : Réglages > Général > Réinitialiser, puis cliquez sur Réinitialiser les réglages réseau.
Dans un second temps, je vous invite à envoyer STATE au 21101 par SMS afin de relancer l'activation de l'option puis redémarrez votre téléphone.
Merci de revenir vers nous si l'option ne fonctionne toujours dans les 24h après ré-activation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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