BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Envoyer et recevoir des photos

Bonjour,
J'ai acheté un Doro 1360 pour pouvoir envoyer et recevoir des photos mais cela ne fonctionne pas.
Est-ce une question de forfait (je n'ai pas de connexion internet) ou de paramétrage ?
Je vous remercie par avance de l'aide que vous pourrez m'apporter.

LYDIE T.
LYDIE T.

LYDIE T.

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Lydie,

Merci pour votre message! Pouvez-vous me partager les quatre derniers chiffres de la ligne concernée?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Il s'agit de la ligne qui se termine par 31.70.
Merci !

LYDIE T.
LYDIE T.

LYDIE T.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Lydie,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci Dimitri pour votre réponse.
Cependant, je ne sais pas comment faire..
J'ai exploré tous les menus possibles sans succès ; je ne vois pas où je dois rentrer et/ou supprimer ces données.
Ce modèle n'est pas un smartphone. C'est peut-être pour cela.
Cependant, on peut faire des photos et dans le menu, on peut choisir de les envoyer ; alors je suppose que cela doit être possible.
Que dois-je faire ?
J'espère que vous pourrez m'aider à trouver la clé de ce problème.
Bien cordialement.

LYDIE T.
LYDIE T.

LYDIE T.

Niveau
0
35 / 100
points

Lydie,

Après vérification de la notice d'utilisation de votre appareil, les réglages devraient être réalisables depuis Menu > Paramètres > Messages. Avez-vous bien désactivé le WiFi et activé les données mobiles ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Dimitri,

Ne parvenant pas à paramétrer les APN malgré vos explications (je n'ai pas trouvé les mêmes rubriques sur le téléphone), j'ai appelé la société Doro qui a paramétré le téléphone, via votre site.
J'ai pu envoyer une photo de mon Huawei Honor, bien reçue sur le Doro mais impossible à télécharger (par conséquent à lire) car la taille est trop importante... J'ai cherché comment régler ce problème sans succès.
Je parviens à compresser le fichier photo, qui se retrouve enregistrer sur la mémoire ou cloud interne (je ne sais plus...) mais impossible ensuite de l'envoyer par mms.
Autre problème, impossible d'envoyer une photo à partir du Doro.
Vous m'aviez précisé d'activiter les données mobiles et de désactiver le WiFi, ce que je n'ai pas su faire... Je n'ai pas trouvé.. Mais le Doro n'est pas un smartphone, aussi je me demande si je peux vraiment effectuer cette vérification ?!

J'attends avec impatience votre réponse car j'aimerais beaucoup pouvoir solutionner ce problème. On va y arriver !
Je vous remercie de votre patience.
Cordialement.

LYDIE T.
LYDIE T.

LYDIE T.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Lydie,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Si vous arrivez à émettre des MMS depuis un autre appareil, le problème rencontré provient de votre appareil : aussi je vous conseillerais de vous rapprocher du service client du revendeur ou du constructeur de votre appareil.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel