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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

demande de retour vers sfr

bonjour Dimitri
suite à des problèmes récurrents avec la carte sim orange je souhaite retourner gratuitement chez sfr.(plus de réseau par moments) plus autre problème déjà transmis
par ailleurs pourquoi mon forfait a augmenté depuis le changement 3.99€ au lieu de 2 € alors que je n'ai rien demandé
ça fait beaucoup d'insatisfaction depuis 1 mois!!

donc retourner chez sfr gratuitement j'espère sans problème tel est mon souhait
merci de votre préoccupation à mon égard
cordialement
lionel

LIONEL P.
LIONEL P.

LIONEL P.

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Réponses

Bonjour Lionel,

J'ai bien pris en compte votre demande. Le changement de réseau d'Orange vers SFR est programmé le 10/07/019. Vous recevrez une nouvelle carte SIM SFR (avec une étoile au dos) dans les prochains jours. Je vous garantis que ce retour au réseau SFR vous sera offert.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour dimitri

uniquement pour la ligne 06xxxxxx60 en espérant que mes transactions bancaires pourront se passer comme avant quand j'étais à sfr!!

avez vous vu pourquoi je suis passé de 2 € à 3.99 € sans rien demander ?

cordialement,
Lionel

LIONEL P.
LIONEL P.

LIONEL P.

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Bonjour Lionel,

Merci pour votre retour. Le nécessaire a été fait pour un retour au réseau SFR le 10/07/2019. Je vous confirme que ce changement de réseau vous sera offert.

Concernant votre offre Modulo Mini, ce forfait s'ajuste automatiquement chaque mois à votre consommation :

  • 2€ avec 2 heures d'appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d'appels, 250 SMS/MMS et jusqu'à 20 Mo d'internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d'appels, 500 SMS/MMS et jusqu'à 50 Mo d'internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d'appel + SMS/MMS en illimités et jusqu'à 250 Mo d'internet.

Après vérification de votre consommation de juillet 2019, vous avez consommé 327Ko de données mobiles, votre forfait s'est ajusté au palier supérieur.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Dimitri
le détail sera t il visible dans la facture DE JUIN ?

LIONEL P.
LIONEL P.

LIONEL P.

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Bonjour Lionel,

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Si votre demande concerne les communications émises en juillet 2019 - ces mêmes consommations qui ont augmenté le tarif de votre offre - elles seront visibles sur la facture détaillée de juillet, éditée début août.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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