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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Abonnement Playup

Bonjour, le 28/06/2019 j'ai reçu un texto me disant: "Prixtel: votre abonnement à Playup (3,00€/semaine) est pris en compte (...)". Je n'ai jamais demandé un tel service. Merci de résilier cette option de ma ligne.
Sauriez-vous m'expliquer comment cela a pu se produire? Est-ce que je risque d'avoir des mauvaises surprises à nouveau à l'avenir?

Merci.
Cordialement,

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

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Réponses

Bonjour Guillaume,

Ce type de souscription peut être effectuée par erreur lorsque qu'un spam apparait sur votre écran en lisant par exemple google actualités ou en vous rendant sur divers sites.

Je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva et merci pour votre réponse rapide.
Je travaille dans la sécurité informatique et suis assez au fait de ce genre de pratique. Cela métonnerait fortement que cela ait pu m'arriver sans que je m'en rende compte.
Cdt,

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

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Guillaume,

Je vous en prie ! Suite au retour de la cellule concernée, aucun achat de services tiers n'a été souscrit depuis votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

De mon côté j'ai reçu un SMS à 16:02 du numéro 29009 qui me disait:
"Prixtel: votre abo à Playup souscrit le 28/06 est résilié. +d'info: Veuillez contacter le service client.".
Tant que rien n'est débité au final ça me va.
Bonne soirée.

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

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Guillaume,

Nous ne sommes qu'un intermédiaire concernant la facturation, et je n'ai pour l'instant pas accès à votre facture. Si vous êtes facturé, je vous invite à vous rapprocher de l'éditeur de service afin de demander à être remboursé.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ia ma facture qui est sortie aujourd'hui et plusieurs choses sont incompréhensibles.
J'ai effectivement été facturé de ce service que je n'ai jamais demandé:
SMS+ abonnement service tiers multimédia
ven 28-jun 2019 / 16:42:14 0676980136 1 / 1 SMS+ abonnement service tiers multimédia 2.500 3.000

Et j'ai également des "appels transférés" récurrents qui sortent de nul part qui me sont facturés:
Appel transféré
dim 02-jun 2019 / 14:39:17 0974481541 5s / 5s Appel transféré 0.026 0.031
mar 04-jun 2019 / 11:38:30 0974481541 2s / 2s Appel transféré 0.011 0.013
mar 11-jun 2019 / 16:44:28 0974481541 5s / 5s Appel transféré 0.026 0.031
mer 12-jun 2019 / 14:43:57 0974481541 10s / 10s Appel transféré 0.053 0.064
mer 12-jun 2019 / 14:46:59 0974481541 6s / 6s Appel transféré 0.032 0.038
jeu 13-jun 2019 / 17:55:30 0974481541 6s / 6s Appel transféré 0.032 0.038
ven 14-jun 2019 / 09:21:07 0974481541 27s / 27s Appel transféré 0.143 0.172
sam 15-jun 2019 / 10:55:36 0974481541 8s / 8s Appel transféré 0.042 0.050
mer 19-jun 2019 / 18:13:08 0974481541 4s / 4s Appel transféré 0.021 0.025
mer 19-jun 2019 / 20:04:31 0974481541 3s / 3s Appel transféré 0.016 0.019
ven 21-jun 2019 / 10:13:51 0974481541 18s / 18s Appel transféré 0.095 0.114
sam 22-jun 2019 / 11:48:01 0974481541 6s / 6s Appel transféré 0.032 0.038
dim 23-jun 2019 / 20:45:33 0974481541 4s / 4s Appel transféré 0.021 0.025
lun 24-jun 2019 / 19:04:23 0974481541 5s / 5s Appel transféré 0.026 0.031
mar 25-jun 2019 / 16:41:55 0974481541 5s / 5s Appel transféré 0.026 0.031
jeu 27-jun 2019 / 12:04:37 0974481541 4s / 4s Appel transféré 0.021 0.025

Merci de déduire ça de ma prochaine facture et m'expliquer d'où ils proviennent pour éviter que cela ne se reproduise svp.

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

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Bonjour Guillaume,

Je vous invite à vérifier en effectuant les manipulations ci-dessous, si un transfert d'appel n'a pas été activé par erreur depuis votre mobile (mauvaise manipulation) :

https://assistance.prixtel.com/questions/1056215-faire-renvoi-appel-ligne-mobile

Lorsque, j'ai traité votre demande aucun achat de services tiers était actif. Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications et demander un remboursement, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je viens de réaliser qu'il s'agit d'un renvoi d'appel que j'ai effectivement mis en place il y a plusieurs mois de ceci. Ce numéro est compris dans mon forfait, ce n'est pas un numéro payant et le renvoi d'appel est compris dans mon forfait "Le complet". Pourquoi me facturez-vous ce renvoie mainenant?

Vous n'avez en outre pas répondu à mon autre souci concernant mon abonnement abusif à playup qui m'a été facturé 3€.

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

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Guillaume,

Le renvoi d'appel d'appel est facturé en sus, comme indiqué sur votre Guide Tarifaire de votre offre disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client, je suis navrée :

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ah vos conditions ont donc changé au cours du dernier mois. En mai c'était encore inclus.
Ca aurait été interessant(/légal?) d'etre prévenu!
Vous ne m'avez toujours pas répondu concernant l'abonnement abusif quoi qu'il en soit.

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

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Bonjour Guillaume,

Les conditions n'ont pas changé ! Vous pouvez d'ailleurs constater sur vos autres factures que ces appels ont également été facturés.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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