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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

soucis récurrent MMS Samsung S7

Bonjour,

Depuis ma migration il y a quelques jours de Orange vers Prixtel (réseau Orange), je remarque un souci récurrent avec les MMS sur mon Samsung S7 (SM-930F) :
Lorsque j'envoie un MMS, celui-ci ne part pas. Et à réception d'un MMS, le message ne peut pas être téléchargé.
Il faut que je refasse la configuration automatique avec http://prixtelorange.tweakker.com/choose/Samsung/Galaxy%2... pour que cela fonctionne, mais au bout de quelques heures, le souci revient toujours.

Aucun souci sur internet en 3G & 4G, voix et sms sans problème.

Ci-après la configuration des points d'accès sur mon S7
Point d'accès :
Nom : Prixtel
APN : orange
Proxy : non défini
Port : non défini
Nom utilisateur : orange
Mot de passe : ******
Serveur : non défini
MMSC : non défini
Proxy MMS : non défini
Port MMS : non défini
MCC : 208
MNC : 01
Type authentification : PAP
Type APN : default
Protocole APN : IPv4
Protocole itinérance APN : IPv4
APN : activé
Support : non défini
Type opérateur réseau virtuel mobile : aucune
Valeur de l'opérateur réseau virtuel mobile : non défini

Vous remerciant par avance
Cordialement
Bruno

BRUNO M.
BRUNO M.

BRUNO M.

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Réponses

Bonjour Bruno,

Merci pour votre message! Il est possible que vous ayez des anciens APN qui viennent en conflit avec les nouveaux. Je vous invite à suivre la procédure suivante:

  • Retirer votre SIM de votre mobile
  • Effacer tous les APN sur votre mobile
  • Eteindre votre mobile
  • Insérer votre SIM
  • Rallumer votre mobile

Votre téléphone devrait se configurer automatiquement avec ses nouveaux APN. Sinon, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique : 

http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Merci. C'est OK depuis hier, je croise les doigts...

BRUNO M.
BRUNO M.

BRUNO M.

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points

Votre outil de configuration ne fonctionne plus depuis 1 mois déjà!

MARIA F.
MARIA F.

MARIA F.

Niveau
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14 / 100
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Bonjour Maria,

Merci pour votre retour même si vous m'en voyez étonné, de nombreux clients nous signalent son fonctionnement. Avez-vous un problème particulier avec lequel je puisse vous aider?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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