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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Transfert d'appels sur ligne fixe ?

Bonjour,
Je n'arrive pas a mettre en place la transferts d'appels vers une ligne fixe de mon entreprise sur les 3 cartes SIM que je viens de vous commander. J'ai tenté par les réglages des téléphones et par la manipulation "composer le **21* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel", rien ne fonctionne. J'ai le message suivant : Erreur d’exécution de la requête, erreur inconnue, le réglage de renvois d'appels vocal à échouer.
Pouvez-vous m'aider SVP car nous partons en tournée commerciale mercredi et avons besoin de pouvoir renvoyer nos appels vers ma société lorsque nous ne sommes pas disponibles. C'est très important.
Merci d'avance pour votre aide

YANN T.
YANN T.

YANN T.

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Réponses

Bonjour Yann,

Merci pour votre message! Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour. Merci de noter que ma demande devient urgente, nous perdons des appels car je ne peux faire les renvois d'appels vers mon assistante. Merci de me donner rapidement des nouvelles.

YANN T.
YANN T.

YANN T.

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Bonjour Yann,

Merci pour votre retour. Nos équipes techniques ont vérifié vos lignes et tout est correctement configuré. Nous contactons notre partenaire réseau SFR pour une vérification de leur côté et nous revenons vers vous dès que nous avons un retour de leur part.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe

Bonjour Yann,

Après retour de SFR, ces-derniers confirment que vos lignes sont correctement configurées pour l'utilisation du renvoi d'appels. Je vous partage donc notre FAQ détaillant la mise en place du renvoi d'appels pour vérification: https://assistance.prixtel.com/questions/1056215-faire-renvoi-appel-ligne-mobile

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour. j'ai refait toutes les manipulations possibles (**21* / **61*/ renvoi d'appel dans les réglages téléphones) rien ne fonctionne.
Merci de faire les mêmes manipulations que la dernière fois sur ces cartes SIM afin que je puisse m'en servir ou je serais dans l'obligation de trouver un autre fournisseur et par conséquent de résilier toutes mes lignes en cours dans votre société.
Cordialement
YT

YANN T.
YANN T.

YANN T.

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Bonjour Yann,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'avoir une idée de solution possible au problème. Je me rapproche de nos équipes techniques pour test et je reviens vers vous dès que j'ai leur réponse.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe

Bonjour Yann

Merci pour votre patience. Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris