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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème de ligne fixe

Bonjour, je vous contacte de la part de maman qui a un problème avec sa ligne fixe depuis 2 mois, elle ne peut plus l'utiliser (grésillement ++++) Je vous ai déjà signalé ce problème mais c'est toujours pareil. Un technicien serait passé et lui aurait dit qu'il fallait qu'elle refasse une ligne téléphonique ! aurait-elle mal compris (elle a 81 ans) merci de me contacter au 06.XX.XX.67.32 pour avoir des explications.
Merci d'avance pour ce que vous allez faire, cela devient urgent.
Cordialement.
Florence A. (fille de Mr et Me V.)

FRANCIS V.
FRANCIS V.

FRANCIS V.

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Réponses

Bonjour Florence,

Merci pour votre message! Pour résoudre l'incident dans les meilleurs conditions, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client et à ouvrir une "Assistance Appel Vocal" depuis la rubrique Assistance > Un souci technique. Cela nous permettra de recueillir toutes les informations nécessaires au bon traitement de votre demande.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,
Je n'arrive pas à résoudre le problème c'est insupportable.
Je vous demande donc de résilier la ligne fixe 04.67.98.25.63 car elle est inutilisable.
Pouvez-vous changer le forfait de la ligne mobile 06.71.73.15.53 en un forfait "appels illimités" à 9euros99.
Merci d'avance.
Cordialement
Florence (fille de Mr V.)

FRANCIS V.
FRANCIS V.

FRANCIS V.

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Bonjour Florence,

Pour résilier votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne fixe », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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