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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Remettre en service une ligne de résidence temporaire résiliée depuis 9 mois. Comment faire ?

Tout est dans la question ! Je suis content de votre service mais comme ce téléphone (à carte SIM qui n'est pas mobile) est inutilisé pendant des mois, j'ai résilié mon abonnement. Je compte l'utiliser à nouveau pendant plusieurs mois. Comment faire ? (la carte SIM est toujours dedans).

JEAN PIERRE K.
JEAN PIERRE K.

JEAN PIERRE K.

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Réponses

Bonjour Jean Pierre,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné pour analyse de la situation. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jean Pierre,

Votre ligne est en cours de remise en service.
Une nouvelle carte SIM part à ce jour à l'expédition.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse. J'espère que cette carte a été envoyée à la bonne adresse, celle à laquelle je viens d'arriver (à Cours de Pile, Dordogne). D'autre part, ce téléphone va servir à une personne de 94 ans, pour joindre ses amis en France. Je souhaite donc bénéficier du contrat le plus basique. Merci de rectifier si tel n'est pas le cas et de me dire ce que je dois faire de mon côté pour que cette ligne soit en service le plus rapidement possible. Cordialement.

JEAN PIERRE K.
JEAN PIERRE K.

JEAN PIERRE K.

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Jean Pierre,

L'adresse de livraison enregistrée sur votre espace client est bien à COURS DE PILE.
Par ailleurs, cette ligne récupère le forfait dont elle bénéficiait; à savoir le forfait L'Essentiel qui est notre offre basique.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je viens de recevoir la carte, je l'ai installée immédiatement et ... ça marche ! Bravo !!!
C'est reparti pour plusieurs mois avec vous. Merci et bonne journée.

JEAN PIERRE K.
JEAN PIERRE K.

JEAN PIERRE K.

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Bonjour,
Mon abonnement a été résilié début septembre et, début octobre, mon compte fait apparaître un avoir de 1 € qui sera déduit ... de la prochaine facture ! Celle de l'année prochaine ? Globalement, je suis content de vos services et de vos tarifs mais j'ai beaucoup de mal à comprendre ce qui est facturé. Pour 2019 je devrais trouver mes mois d'abonnement à 2 €, une carte SIM ? Eventuellement une pénalité de 1 € pour erreur d'information sur le moyen de paiement. Pouvez-vous m'éclairer ? D'autre part, j'envisage de me réabonner l'an prochain pour une période de quelques mois. Est-il indispensable de renouveler la carte SIM ? Puis-je conserver le numéro d'appel de cette année ? Merci de vos réponses qui m'aideront à faire ma demande plus clairement l'an prochain. Bonne journée.

JEAN PIERRE K.
JEAN PIERRE K.

JEAN PIERRE K.

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Bonjour Jean Pierre,

Votre dernière facture de septembre s'élève à 2€.
Or, je constate qu'un avoir de 3€ vous a été accordé dernièrement. Aussi, cet avoir est venu en déduction de votre facture de septembre. Vous n'avez donc rien à régler ce mois-ci. Il reste donc bien un différentiel de 1€ en votre faveur. Vous pouvez en demander son remboursement depuis la rubrique Factures de votre compte, puis cliquez sur le lien "Demande de remboursement après résiliation".

Votre ligne étant résiliée à ce jour, elle pourra éventuellement être remise en service l'an prochain si votre numéro n'a pas été réattribué d'ici là. Une nouvelle SIM devra alors toutefois être expédiée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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