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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Abonnement top buzz ?

Annuler Abonnement

Bonjour,
Je viens de recevoir un SMS du 29009 comme quoi je suis abonné à Top Buzz pour 2.99 € par semaine mais je n'ai jamais demandé cela. Je voudrais annuler cet abonnement, que je n'ai pas souscrit.
Merci.
Cordialement

FLORENCE S.
FLORENCE S.

FLORENCE S.

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Réponses

Bonjour Florence,

Suite au retour de notre partenaire Télécom Orange, celui-ci me confirme que cet abonnement présent sur votre ligne a bien été supprimé.
Pour information, il peut s'agir d'un abonnement hebdomadaire auquel vous avez souscrit malencontreusement en cliquant sur une publicité malveillante et qui est facturé sous forme de numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un appel ou un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour

Je viens de recevoir ma facture détaillé avec une ligne " dim 30-jun 2019 / 18:48:29 0676980136 1 / 1 SMS+ abonnement service tiers multimédia 2.99€ ".

je constate qu'on me prélève quand même ce service (qui à été résilié et contesté dans la foulée, dans l'heure, après avoir reçu un sms de confirmation). Pas besoin de vous dire que je n'ai jamais rien souscrit... comme la plupart des cas que je vois dans le forum!!

Je souhaite être remboursé de cette somme! Je suis passé à prixtel pour faire des économie or dès le 1er mois avec vous, j'ai déjà des problèmes!! (que je n'ai jamais eu avec d'autres Operateurs!!)
Et éviter de me répondre par des réponses type-modèle que je vois partout sinon je vais voir ailleurs + une publicité de vous autour de moi !!
Merci de faire le necessaire !!!

Cordialement

FLORENCE S.
FLORENCE S.

FLORENCE S.

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Bonjour Florence,

Votre demande a étét traitée le 02/07 ce qui explique pourquoi cet abonnement apaprait sur votre facture de juillet.
Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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