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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

merci de m'indiquer où trouver la rubrique "Contestation facture : Facture non conforme". .

bonjour
merci de m'indiquer où trouver la rubrique "Contestation facture : Facture non conforme". .
merci

FLORENCE S.
FLORENCE S.

FLORENCE S.

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Réponses

Bonjour Florence,

Merci pour votre message! Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais. Il n'est pas possible d'ouvrir une contestation lorsque la première est encore en cours.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je suis dans le même cas. J'ai ouvert une contestation facture d'octobre (19,99 au lieu de 9,99 €) la semaine dernière. Un message de prise en compte a bien été affiché mais aucune réponse à ce jour. Or, ce message de suivi est aujourd'hui introuvable. Je ne sais donc pas où en est ma demande. Merci à vous. Cordialement

NADINE C.
NADINE C.

NADINE C.

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Bonjour Nadine,

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,
J'ai effectivement reçu une réponse... qui ne me satisfait pas, et je ne trouve toujours pas le moyen d'accéder à la rubrique "contestation de facture" afin de répondre à cette réponse. En effet, il m'a été répondu que j'ai émis des appels vers La Réunion. Or, je ne connais personne là-bas, ce qui me semble donc très improbable, sauf à ce que j'ai été piratée. Je renouvelle donc ma question identique à celle de Florence : merci de m'indiquer où trouver cette fichue rubrique "contestation de facture" qui était pourtant facilement accessible il y a quelque temps. Cordialement,

NADINE C.
NADINE C.

NADINE C.

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Nadine,

Pour ouvrir une nouvelle réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Désolée mais impossible de communiquer via ce chemin. Le logiciel s'obstine à demander de choisir les communications contestées. Or, ce champs est impossible à remplir dans mon cas. Je ne sais même pas quelles communications contester puisque je ne sais pas à quoi correspondent les appels que je suis censée avoir passé à La Réunion ! Là, c'est du Raymond Devos pur jus, on se croirait dans son rond-point sans issue !!
Il n'est pas possible de faire plus simple genre question-réponse comme sur ce forum ???
Merci de faire en sorte que je puisse répondre à la réponse qui m'a été apportée. Je perds des heures et vous fais également perdre votre temps.
Cordialement,
Cordialement

NADINE C.
NADINE C.

NADINE C.

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Nadine,

Vous ne choisissez pas le bon formulaire, vous sélectionnez sytématiquement :

"Vous ne comprenez pas la facturation en-forfait d'une communication"

Vous devez sélectionner "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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