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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

chgt de réseau?piège?forfait mieux pour Prixtel= + à payer-de temps de comm.tél .internet sur tél à clapet

bonjour,
j'ai retiré le bonjour de ma question car pas assez de place.
à mon dernier chgt de forfait, pour mon interlocuteur, cela n'avait pas d'importance que j'ai ou non internet avec mon tél à caplet, mais cela était mieux pour moi.
lors d'un appel pour explications sur tarification la réponse a été qu'avec mon précédent forfait j'aurai payer 3x +
je ne dispose que de 5 h au leu de 6 pour 1 € de plus. je change de réseau ou de forfait? y a-t-il encore un piège ?merci de me répondre

SYLVIE A.
SYLVIE A.

SYLVIE A.

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Afin de m'assurer d'avoir bien compris votre demande, vous souhaitez faire le point sur vos factures en fonction de votre consommation c'est bien cela ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Eva,
la réponse est un peu différente. plutôt que faire le point sur mes factures et ma consommation, je préfère faire le point sur mon abonnement. je ne le crois pas adapté.
merci,

SYLVIE A.
SYLVIE A.

SYLVIE A.

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Bonjour Sylvie,

Actuellement vous êtes sur l'offre Modulo Mini :

Le forfait Modulo Mini s'ajuste automatiquement chaque mois à votre consommation :

  • 2€ avec 2 heures d'appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d'appels, 250 SMS/MMS et jusqu'à 20 Mo d'internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d'appels, 500 SMS/MMS et jusqu'à 50 Mo d'internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d'appel + SMS/MMS en illimités et jusqu'à 250 Mo d'internet.

En vérifiant vos factures, celles-ci sont à un tarif minimum pour la majorité, soit à 2 euros et sont en adéquation avec votre utilisation.

Cependant, est-ce que vous souhaitez faire évoluer votre consommation car votre consommation est amenée à changer, comme envoyer plus de sms/mms, surfer sur internet (un peu, beaucoup), effectuer des d'appels (au-delà de 2 heures dans le mois par exemple) ?

Ces questions ont pour but de vous proposer l'offre la mieux adapter en termes de besoins et de tarifs. Merci !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour,
en effet la plus part du temps mes factures sont au minimum.
par contre il suffit que je dépasse de quelques minutes pour avoir une facture à 5.99€. je dois donc surveiller pour ne pas dépasser les 2h.
en juillet et en août le montant sera sans doute de 8.99€, pour 5h, et encore par ce que j'ai arrêté de tél.
de plus le forfait n'est pas bloqué.
comme je ne me sers pas d'internet et peu de SMS je ne vois pas la raison d'avoir ce forfait,
contrairement a ce que m'avait affirmé mon interlocuteur au moment du changement de carte SIM pour moi il y a une différence. mon tél "à l'ancienne" me sert surtout à téléphoner.
mes explications n'ont pas été assez claires pour une de vos collègue. dans l'idéal la solution serait de revenir à mon précédent forfait.
dans l'attente,

SYLVIE A.
SYLVIE A.

SYLVIE A.

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Sylvie,

Après recherche, je constate que vous étiez sur l'offre Modulo 2 jusqu'en 2016, je suis navrée cette offre n'est plus commercialisée.

Si vous souhaitez avoir une offre bloquée jusqu'à heures d'appel, il y a l'offre Essentiel, cependant, si vous consommez jusqu'à 2 heures (1h59 minutes), vous serez facturé 2 euros, et vous disposez des sms/mms en illimité. Vous trouverez ci-dessous les différents tarifs ainsi que le Guide Tarifaire de cette offre :

Le forfait L'essentiel est un forfait ajustable, les SMS & MMS en illimité, de 2 à 6h d'appels, et jusqu'à 200 Mo d'Internet. Chaque mois, votre forfait démarre à 2€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 7,99€ si nécessaire. Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur notre site :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour Eva,
j'ai lu le détail du forfait essentiel. en effet celui-ci correspond davantage à mes besoins e à l'utilisation que je fais de mon portable.
pouvez-vous faire le nécessaire pour le changement ?
merci d'avance

SYLVIE A.
SYLVIE A.

SYLVIE A.

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Bonjour Sylvie,

Merci pour votre retour ! Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Belle journée :-) !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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