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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ça fait deux semaines que j’essaie de payer une facture mais le site « ogone » ne fonctionne pas... Une solution ?

Bonjour,

Je me suis rendue compte il y a 2 semaines que je payais en virement CB et non pas RIB. . Et j’ai changé de CB mais j’ai oublié de mettre à jour les informations sur prixtel (ma carte a mis du temps à arriver à l’etranger ). J’ai donc essayé de régler ma facture directement, mais ça va faire plus d’une semaine que ça me dit que le site secure ogone est inaccessible..
Une solution à me proposer ? (Ma ligne est coupée).

Merci !

Tam

TAMARA R.
TAMARA R.

TAMARA R.

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Réponses

Bonjour,

Oui, j'ai demandé à quelqu'un en France de régler à ma place.
Merci beaucoup de votre réponse,

Tam

TAMARA R.
TAMARA R.

TAMARA R.

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Re,

Par contre, comme depuis plusieurs mois je n'ai toujours aucun service (je suis au Vietnam). (?)

TAMARA R.
TAMARA R.

TAMARA R.

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Bonjour Tamara,

En Espagne, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • VMS,
  • Vinaphone,
  • Viettel,
  • vietnamobile,
  • GTEL.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Monsieur Dimitri,

Je vous remercie de votre aide, je connais cette procédure et je l'ai déjà appliquée plusieurs fois mais sans succès.
Et je n'ai pas souvenir d'avoir changé les réglages entre le moment où le téléphone fonctionnait et celui où il s'est mis à être affiché "Aucun Service".

PS: J'ai décidé de faire une demande d'assistance.

Cordialement,

Tamare

TAMARA R.
TAMARA R.

TAMARA R.

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Bonjour Tamara,

Merci pour vos précisions. Pouvez-vous me confirmer que vous êtes bien en itinérance (et non en données mobiles) ? Quel est le modèle de votre appareil ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Je confirme - je suis bien en itinérance activée. J’ai un IPhone 5S et j’ai activée les options « données cellulaires » & « données à l’étranger ».

Cordialement,

Tamara

TAMARA R.
TAMARA R.

TAMARA R.

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Bonjour Tamara,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Re-bonjour Dimitri,

C'est gentil de votre part - je n'ai toujours pas de service. :D

Bien à vous,

Tamara

TAMARA R.
TAMARA R.

TAMARA R.

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Bonjour Tamara,

Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Après vérifications auprès de notre Equipe Technique et celle de notre partenaire Télécom Orange, votre ligne est bien configurée. Vous est-il possible d'effectuer un test croisé, en plaçant votre carte SIM dans un autre appareil ? Est-ce qu'après ce test, l'anomalie est résolue ?

En forçant la sélection du réeau, avez vous accès à cette liste de choix :
GTEL MOBILE
MOBIFONE VMS (VIETNAM POSTS & TELECOMMUNICATIONS)
Vietnamobile Telecommunications Joint Stock Company
VIETTEL TELECOM COMPANY
VNPT International (ex-VINAPHONE ) ?
Pour information, pour sélectionner le réseau, allez dans Réglages > Opérateur : désactivez la recherche automatique et sélectionnez un des opérateurs c-dessus.

J'attends votre retour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Je tenais tout d’abord à m’excuser si mon dernier message était un peu sec. Je remercie Prixtel pour son travail et je vous excuse sans problème pour la gêne occasionnée.
Et je tiens à revenir vers vous car en effet le problème persiste et je n’ai toujours aucun réseau/service.

Cordialement,

Tamara

TAMARA R.
TAMARA R.

TAMARA R.

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Tamara,

Vous est-il possible d'effectuer un test croisé avec un appareil débloqué tout opérateur ? Merci.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Cher Dimitri,

J’ai refait le test avec un téléphone débloqué et je n’ai toujours aucun service,

Bien à vous,

Tamara

TAMARA R.
TAMARA R.

TAMARA R.

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Tamara,

En forçant la sélection du réeau, avez vous accès à cette liste de choix :
GTEL MOBILE
MOBIFONE VMS (VIETNAM POSTS & TELECOMMUNICATIONS)
Vietnamobile Telecommunications Joint Stock Company
VIETTEL TELECOM COMPANY
VNPT International (ex-VINAPHONE ) ?
Pour information, pour sélectionner le réseau, allez dans Réglages > Opérateur : désactivez la recherche automatique et sélectionnez un des opérateurs c-dessus.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Monsieur,

C’est une blague ? Vous m’avez déjà demandé de faire cette manipulation plusieurs fois. Cela ne fonctionne pas mieux aujourd’hui que lors des derniers mois quand j’ai fait cette manipulation...
Et non seulement je la connaissais antérieurement, mais je l’ai maintenant faite plus de 30 fois ..

Cordialement,

Tamara

TAMARA R.
TAMARA R.

TAMARA R.

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Tamara,

Je comprends votre mécontentement, et j'ai bien suivi toute notre conversation. Nos messages s'étant croisés ce matin, n'ayant pas eu de retour ce matin sur ce point de votre part, je me suis permis de vous le redemander. Nous sommes en relation avec notre partenaire réseau Orange, j'ai transmis toutes les informations à leur équipe technique pour étude.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Cher Monsieur,

Sans rancune. Pour information : j'ai refait toutes les manip (sur plusieurs téléphones débloqués) - malheureusement il est toujours affiché "aucun service".
Pour ce qui est des listes des opérateurs : elle change selon l'endroit où je me trouve. En ce moment c'est :

  • VNM and VIETTEL
  • VN VINAPHONE
  • VN Mobifone
  • Gmobile

Généralement VN Mobifone et VN VINAPHONE restent.
J'ai également parfois accès à :

  • Vietnamobile
  • VIETTEL
  • VN Vietnamobile

PS: Je suis à Hanoï

Merci de votre temps!

Tamara

TAMARA R.
TAMARA R.

TAMARA R.

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Bonjour,

Je voudrai m’excuser : j’ai mal lu vos messages, je croyais que vous me demandiez de forcer la connexion à un opérateur, non pas que vous me demandiez la liste des opérateurs. Je suis désolée.
Par contre j’ai une question : j’ai fait une demande d’assistance. La semaine dernière pour cette ligne. Mais quand je vais dans la rubrique assistance c’est écrit que je n’ai pas d’assistance en cours. Par contre si j’essaie de de redemander une assistance pour la ligne j’ai un message d’erreur qui me dit que j’ai déjà une assistance en cours. Est-ce normal ?

En vous souhaitant un bon après-midi,
Cordialement,

Tamara

TAMARA R.
TAMARA R.

TAMARA R.

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Bonjour Tamara,

Votre demande d'assistance est toujours en cours de traitement. Pouvez-vous me confirmer que celle-ci concerne bien le même problème rencontré ? Votre demande est en cours de traitement par le service technique de notre partenaire télécom Orange. Dès qu'une réponse nous sera parvenue, je reviendrai vers vous. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Oui je vous confirme qu'il s'agit bien d'une assistance pour le meme problème.

Merci bien!

Tamara

TAMARA R.
TAMARA R.

TAMARA R.

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Bonjour Tamara,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris