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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de prix après changement d'offre vers le complet

Bonjour,
Je viens de changer d'offre pour passer au forfait complet, mais sur mon compte client il est affiché un prix de 19.99 pour ce mois-ci, alors que je n'ai presque pas de consos internet. Est-ce que c'est une erreur du site ?

Merci,

Tom

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Réponses

Bonjour Tom,

Conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait vous disposez des appels et des SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe(UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord sont compris. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€.

Des SMS ont été émis vers la zone Europe; ce qui explique votre facturation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Ça ne correspond pas à ce qui est indiqué sur votre site. Sur la page de présentation du forfait "le complet" : https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-complet/, quand on est en-dessous de 5Go d'internet sur la barre, il y a bien écrit en-dessous "Appels et SMS/MMS illimités depuis l’Europe et les DOM vers la France, l’Europe et les DOM".
Voici une copie d'écran : https://plaf.fr/lufi/r/Cb6nw4uhOO#gWJYPr8ElbLKQyyobn5Vl0M...=

Cordialement,

Tom

TOM L.
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Tom,

Comme vous l'indiquez et comme il est indiqué :
"Appels et SMS/MMS illimités DEPUIS l’Europe et les DOM VERS la France, l’Europe et les DOM".

Dans ce que vous indiquez il s'agit des communications émises DEPUIS l'Europe; c'est à dire lorsque vosu êtes en voyage en Europe en dehors de la France.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ok, effectivement, c'est subtil... Qu'est-ce qui justifie ces différences de coût pour les appels à l'étranger entre des appels émis depuis l'étranger ou depuis la France ?
Si j'avais compris les prix, je n'aurais pas fait le changement de forfait, là les 2 ou 3 sms envoyés me coûtent 10€ au lieu de 40c€ avec le forfait essentiel.

Est-ce qu'il serait possible d'annuler mon changement de forfait ? Au niveau internet j'ai consommé à peu près 200Mo, ce qui correspond au max de l'essentiel.

TOM L.
TOM L.

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