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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

MMS trop lourd à télécharger

Bonjour,

J'ai un Wiko Ufeel Prime et je n'arrive pas à recevoir tous les MMS que je reçois (je dirai qu'il y a bien la moitié des MMS que je ne peux pas télécharger). Le téléphone m'indique que le message est trop lourd pour être téléchargé. Je suis en wifi donc je ne comprends pas ce qui cloche et je n'arrive pas à régler le problème.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Merci !

ANAIS C.
ANAIS C.

ANAIS C.

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Réponses

Bonjour Anais,

Sur votre mobile avez-vous encore assez de mémoire afin que les MMS volumineux puissent être téléchargés ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir !

Au risque de passer pour une nouille... comment faire pour savoir combien de mémoire il me reste ?

Merci

ANAIS C.
ANAIS C.

ANAIS C.

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Bonjour Anais,

Nous sommes là pour répondre à vos demandes rassurez-vous :-) Si vous ne connaissez pas le chemin pour y accéder, pouvez-vous dans ce cas effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai vérifié et il n'y a rien sur ma carte SIM...

J'ai encore reçu un MMS impossible à télécharger. Ce que je ne m'explique pas, c'est que c'est assez aléatoire. Je pensais que ça aurait un rapport avec la taille, mais parfois j'arrive à récupérer un MMS de 596ko et impossible d'en récupérer un autre de 350ko...

Merci de votre réponse et bonne journée

ANAIS C.
ANAIS C.

ANAIS C.

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Bonjour Anais,

Est-ce qu'il s'agit de correspondants en particulier ? En effectuant le test croisé (sur quelques heures) avez-vous rencontrée la même problématique ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Non, ce n'est pas lié à des correspondants particuliers. Le dernier MMS en date, j'avais déjà reçu de cette personne sans problème et samedi impossible de le recevoir.

J'avoue que c'est qui me surprend : parfois aucun problème, parfois rien ne marche... C'est assez frustrant !

Merci de votre aide et belle journée

ANAIS C.
ANAIS C.

ANAIS C.

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Anais,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer des informations. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J'ai exactement le même souci avec le même téléphone. Avez-vous pu résoudre le problème par mail, svp ? Si oui pouvez vous m'envoyer les mêmes éléments pour la résolution? Merci. Cdt

FANNY K.
FANNY K.

FANNY K.

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Bonjour ! J'ai eu un mail m'invitant à réaliser un test croisé sur 24h : ma carte SIM Prixtel dans un autre mobile débloqué et une seconde carte SIM dans mon mobile. Sauf que je n'ai qu'un mobile donc impossible pour moi de réaliser le test. J'ai laissé tombé et invité mes contacts à m'écrire sur des messageries différentes...

ANAIS C.
ANAIS C.

ANAIS C.

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Bonjour Fanny,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Anaïs,

Je reprends votre dossier,

Il semblerait que l'anomalie provienne de votre téléphone portable. Je vous invite fortement à effectuer un test croisé dans un autre téléphone portable. Si vous n'en avez pas la possibilité, sachez que des boutiques spécialisées en téléphonie peuvent vous aider.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Comme indiqué dans mon message cest le même téléphone qu'anais. Un wiko Ufeel prime. Merci

FANNY K.
FANNY K.

FANNY K.

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Bonjour Fanny,

Merci de votre retour.

Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un téléphone d'un autre modèle que le vôtre afin de déterminer si cela résout l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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