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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appels vers UE avec forfait complet

Bonjour,
Dans 20 hours depzis j'ai mon forfait complet, c'est maintenant le troisième fois que je ne peux pas appeler les numéros en UE...
Je voudrais savoir, que c'est reste comme ça, et je dois écrire toujours ces questions ou ça va s'améliorer ? Si non, je vais résilier mon forfait chez vous. Je ne trouve pas ce jeu trop amusant...

EMESE O.
EMESE O.

EMESE O.

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Réponses

Bonjour Emese,

je suis sincèrement navrée que vous ayez rencontré à nouveau cette problématique. Pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale depuis votre demande ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Le 01 juillet j'ai pu téléphoner à nouveau. Et cet après midi est le problème revenu. En train un conversation il fait un signal avec plusieurs peep, après se casse et quand j'essaie appeler les numéros en UE un répondeur demande de recharger mon crédit de communication. C'est vraiment ne plus amusant... Aussi maintenant je ne peu plus appeler les numéros étrangers. Je vous demande de trouver un solution mais pour toujours. Dans loin que une mois c'est la quatrième fois....

EMESE O.
EMESE O.

EMESE O.

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Ez depuis hier, je ne peux plus appeler Vers l'UE. C'est exprès pour les weekends?
La même chose comme toujours : je devrais charger...

EMESE O.
EMESE O.

EMESE O.

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Bonjour Emese,

Je suis sincèrement navrée que vous ayez rencontré des difficultés concernant les appels vers l'UE. Suite à votre demande, une action a été menée sur votre ligne. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à redémarrer votre mobile. Pouvez-vous m'indiquer par la suite si tout est revenu à la normale ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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