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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appels et SMS impossibles malgré la disponibilité du réseau

Bonjour,

Depuis 2 semaines, aucun SMS ni appel ne passe, dans un sens ou l'autre, et ceux qui m'appellent tombent directement sur ma messagerie quel que soit l'endroit où je me trouve.
L'écran montre 4 barrettes mais répond "le réseau mobile n'est pas disponible" si je veux appeler.

Tout a fonctionné normalement pendant des années. Mes paiements sont à jour. Je n'ai reçu aucun courrier ou message annonçant le blocage.
Mon compte est-il bloqué du fait que j'ai passé précédemment beaucoup de périodes à l'étranger ?

NB : sans réponse sous 3 jours, je serai contraint de changer de fournisseur.
Client 168AG

GWENAEL B.
GWENAEL B.

GWENAEL B.

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Réponses

Bonjour Gwenael,

Je suis sincèrement navrée que vous rencontriez des difficultés concernant vos communications. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Eva,

J'avais fait le test avant de vous écrire.
La carte SIM Prixtel ne permet d'appeler ni de mon téléphone ni d'un autre.
Ma carte SIM professionnelle permet d'appeler.

Cordialement,

G. XX

GWENAEL B.
GWENAEL B.

GWENAEL B.

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Bonjour Gwenael,

Je vous remercie, je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Gwenael,

Suite au retour de la cellule concernée, une action a été effectuée sur votre ligne, afin que celle-ci soit prise ne compte, je vous invite à redémarrer votre mobile. Pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale par la suite ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonsoir Eva,

Rien de changé après 2 redémarrages : malgré 4 barrettes de réception de réseau, impossible de recevoir ou d'envoyer un SMS, impossible d'appeler.

Cordialement,

G. Burban

GWENAEL B.
GWENAEL B.

GWENAEL B.

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Bonjour Gwenael,

Je suis sincèrement navrée. Nous allons vous faire parvenir une nouvelle carte SIM gratuitement. Pouvez-vous vous rendre sur votre Espace client et me confirmer que votre adresse de livraison est bien à jour ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Gwenael,

Suite à plusieurs signalements notre partenaire réseau nous informe qu'un incident réseau a été déclaré concernant l'antenne qui couvre votre adresse. Cet incident concerne les services voix et data. La date de résolution prévisionnelle est le 9 Juillet. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonsoir Eva,

En place d'une résolution, plus aucune barrette de réseau ne s'affiche.
Avez-vous des informations récentes ?

La perturbation étant longue et mal gérée, un remboursement ou crédit d'appel serait le bienvenu.

Cordialement,

G. Burban

GWENAEL B.
GWENAEL B.

GWENAEL B.

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Bonjour Gwenael,

Je comprends, cependant sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des régularisations ou des gestes commerciaux. Pour demander un geste commercial au Service Client, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonsoir Eva,

La panne n'est toujours pas levée.
Pouvez-vous svp m'envoyer une nouvelle carte SIM, si c'est la solution, ou me transmettre le numéro de RIO afin de bénéficier de la portabilité de mon numéro ?
NB : le service commercial ignore ma demande.

Merci d'avance,

G. Burban

GWENAEL B.
GWENAEL B.

GWENAEL B.

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Bonjour Gwenael,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, je vous invite à vérifier que votre adresse de livraison est bien à jour depuis la rubrique "Infos perso" puis "Modifier mon adresse de livraison".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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