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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suivi de livraison SIM

Bonjour:) j’ai commandé 2 cartes sims, confirmation reçu par e-mail comme quoi celles ci seraient livres le 26 Juin, et ne les ayant pas reçu je voulais savoir comment faire un suivi?

En vous remerciant,

Noemi Rav

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

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Réponses

Bonjour Noemi,

Pour votre ligne 07xxxx3199, votre SIM est partie au courrier le 25/06 avec le n° de suivi : 2L00665652095

Concernant votre autre ligne, sa SIM ets partie hier le 26 avec le n° de suivi : 2L00665655515

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour ces précisions, mais quel expéditeur? (Car toujours pas reçu le 1 juillet)

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

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En vérifiant sur le’ site de Chronopost il est indiqué que les lettres ont étés livrés or nous n’avons rien reçu... merci de revenir vers moi au plus vite car j’ai la résiliation de ma précédente ligne dans quelques jours et sans SIM je n’aurais plus de téléphone qui fonctionne.

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

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Bonjour Noemi,

Je vous invite dans un premier temps à voir auprès de vos voisins directs s'ils n'auraient pas reçu votre courrier par erreur. N'hésitez pas à faire une réclamation auprès de votre bureau de Poste.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre retour rapide. Nous connaissons bien la postière qui livre donc peu de chance que cela soit mal livré. Et j’ai déjà vérifié avec voisins. Est ce que je peux changer l’adresse avant de faire la demande pour une re- expédition? Je veux éviter tout risque de courrier non livré. Je vois en regardant le forum que c’est un problème récurrent (la non livraison), et j’ai absolument besoin de cette SIM. (Aucune des deux SIM commandes n’est arrives, donc il doit y avoir un problème avec adresse ou livraison, donc je préfère donner l’adresse d’une boutique dans le village).

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

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Ps: et pas d’option carte SIM non reçu dans la rubrique « ligne mobile » de mon compte., merci de m’aider car frustrant!!

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

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Noemi,

Je vous invite à modifier dans un premier temps votre adresse de livraison, rubrique Infos perso, puis revenez vers moi une fois l'opération faite.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci Alexia, je viens de le faire

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

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Noemi,

Vos nouvelles SIM sont en cours de préparation. Elles partiront demain à l'expédition.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci Alexis, dans l’attente de réception des deux SIM.

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

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Bonjour Noemi,

Pour votre ligne 07xxxx3199, votre SIM est partie au courrier le 02/06 avec le n° de suivi : 2L00665682047

Concernant votre autre ligne, sa SIM est partie le 02/06 avec le n° de suivi : 2L00665682023

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci Alexia. J’espère recevoir les deux SIM cette fois ci.

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

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Ps: avec chronopost? Pas d’info avec ce numéro sur leur site

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

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points

Noemi,

Pour rappel, vos SIM sont envoyées par la Poste et non Chronopost qui une entité de livraison différente.
Le suivi est consultable à cette adresse : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Ok, nous vérifions et je vous tiens au courant si il y a un problème. Merci.

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

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Bonjour, j’ai bien reçu les deux SIM mais celle de terminant avec 46 qui a avait fait l’objet de portabilite de numéro n’est pas en service/pas active malgres avoir activé sur le site de Prixtel et redémarre plusieurs fois le téléphone. La SIM ne fonctionne pas dans un autre téléphone et une autre SIM fonctionne dans mon iPhone.
Merci pour votre aide.

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

Niveau
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Bonjour Noemi,

Votre ligne terminant pas 46 a bien été portée.
Lorsque vous tentez d'effectuer un appel votre téléphone vous indique-t-il un message d'erreur ?
Lors du test de votre SIM dans un autre téléphone, l'autre téléphone est-il un mobile différent d'un iPhone ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia, en fait il n’y a pas du tout de réseau. La SIM ne fonctionne dans aucun téléphone. En revanche une autre SIM fonctionne dans mon téléphone donc le problème semble venir de la SIM. Le message d’erreur est que la ligne n’est pas activé.

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

Niveau
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Ps: j’ai essaye plusieurs fois en redémarrant mon téléphone mais toujours pas de réseau et même message d’erreur (“iPhone is not activated, contact your carrier”). La SIM ne marche pas dans un autre type de téléphone non plus. En revanche l’autre SIM reçu de Prixtel (terminant par 99) fonctionne dans mon iPhone.

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

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PS2: dernier point, ça ne marchait pas après plusieurs tests et j’ai ensuite par erreur clique sur “SIM non reçu” en voulant signaler le problème. Du coup maintenant dans le suivi des disfonctionnement le site de Prixtel me demande l’adresse de livraison pour la nouvelle SIM. Pouvez vous annuler cette demande de nouvelle SIM? Si vous pensez que il faudra quand même changer la SIM dite le moi très vite car du coup il faudra que je mette à jour l’adresse de livraison.
En vous remerciant pour votre aide car j’ai vraiment besoin de ma ligne pour des questions de sécurité (mon père est à l’hopital).

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

Niveau
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Bonjour Noémi,

Pouvez vous me préciser le numéro à 20 chiffres de votre carte SIM ? Celui ci se trouve sur le bloc en plastique où était attachée votre carte.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

89330128615015580140

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

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Bonjour Alexia, avez vous des nouvelles pour moi? Je suis toujours coinces sans téléphone.
Merci.

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

Niveau
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Noémi,

Notre partenaire télécom vient de faire une relance des services présents sur votre ligne.
Pouvez vous redémarrer votre téléphone et faire un test ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Non, malheureusement ça ne marche toujours pas. J’ai réinstallé la SIM et redémarre le téléphone mais même message d’erreur et pas de réseau.
Je vais mettre à jour mon adresse de livraison au cas où vous devez renvoyer une SIM car je n’y serais que jusqu’a jeudi, ensuite je suis en voyage.

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

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Noémi,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, merci de mettre à jour votre adresse de livraison rubrique Infos perso de votre espace client. Une fois l'opération effectuée, merci de revenir vers moi afin que je demande un renvoi de carte.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Alexia, tres bizarre, j'ai mis a jour l'adresse de livraison mais en voulant verifier je vois que la nouvelle adresse n'a pas ete prise en compte et maintenant plus moyen de modifier adresse de livraison (plus de bouton pour modifier). Help!

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

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comment vous communiquer la nouvelle adresse de livraison? (aussi, je pars de cette adresse jeudi 11).

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

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Noémi,

Il y avait juste un temps de validation. Celle-ci est bien présente sur votre espace client à présent. Votre nouvelle SIM partira à l'expédition demain matin.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Ça marche, je viens de voir la validation de la nouvelle adresse. Merci. J’espère que cette fois cela marchera.

NOEMI R.
NOEMI R.

NOEMI R.

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