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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je été prélevé deux fois 19.99 euros ce mois-ci ?

Bonjour,

Ma dernière facture de mai est de 24.99 euros (19.99 d'une précédente facture impayée + 2 euros de mon nouveau forfait + 3 euros de pénalité de retard de paiement).
Mais je constate que j'ai été prélevé 2 fois 19.99 au lieu d'une seule fois.
Pouvez-vous m'indiquer pourquoi ?

Merci beaucoup pour votre aide.
Bien cordialement,

Michal D.

DIAN M.
DIAN M.

DIAN M.

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points

Réponses

Bonjour Dian,

Merci pour votre message! J'imagine que votre retour fait suite à la consultation de la rubrique Paiements sur votre Espace Client? La pastille verte montre que la demande de prélèvement a été envoyée à votre banque le 06/05/2019. La pastille rouge signifie qu'en date du 14/05/2019, votre banque a refusé cette demande de prélèvement. Vous n'avez donc pas payé cette facture durant tout le mois de mai. Le 04/06/2019 cette demande de prélèvement a été faite à nouveau et cette fois-ci votre banque l'a validée.

Vous avez bien été prélevé de ce montant qu'une seule fois.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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4
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Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris