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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM orange

Bonjour,
Suite au changement de réseau, vous allez m’envoyer nouvelle carte Sim Orange. Je pars le 28 juin au matin de chez moi et ne rentre pas avant le 19 juillet. Comment puis-je faire pour conserver accès au réseau de téléphonie et internet?

CHARLES C.
CHARLES C.

CHARLES C.

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Réponses

Bonjour Charles,

En demandant le changement de réseau ce jour, votre carte SIM ne sera pas livrée avant votre départ. Souhaitez-vous que j'annule le changement de réseau ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Dans ce cas oui svp, annuler le changement

CHARLES C.
CHARLES C.

CHARLES C.

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Bonjour Charles,

Je suis navré mais la carte SIM a été commandée avant prise en compte de votre demande. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Et donc que ce passera t il le 3 juillet?
Merci de m’appeler svp

CHARLES C.
CHARLES C.

CHARLES C.

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Charles,

Pour le moment, votre changement de réseau est toujours prévu pour le 03/07/2019. Ce jour-là, votre ancienne carte SIM cessera de fonctionner et il vous faudra insérer votre nouvelle carte SIM. Votre demande est à l'étude par l'Equipe Technique pour désactiver la carte SIM commandée ce jour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

C’est impératif car je ne serai pas chez moi, en déplacement pro et j’aurai besoin de ma ligne de tel

CHARLES C.
CHARLES C.

CHARLES C.

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Charles,

Je comprends votre situation néanmoins les délais postaux étant de 4 à 5 jours ouvrés, le changement de réseau risquait de vous mettre dans cette situation. Après vérification, la carte SIM étant commandée, il faudrait commander une nouvelle carte SIM SFR, malgré l'annulation du changement de réseau.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Il n’était pas précisé que la carte SIM Prixtel devait être remplacée et j’ai annulé des que je fut informer du changement de carte SIM.
Il me faut une solution, je ne peux rester sans téléphone

CHARLES C.
CHARLES C.

CHARLES C.

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Bonjour, merci de me tenir informé. J’ai toujours besoin de ma connection après le 3 juillet

CHARLES C.
CHARLES C.

CHARLES C.

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Bonjour

Je suis toujours sans réponse, je trouve cela inacceptable.
J’ai du faire envoyer en chronopost ce matin à mes frais la nouvelle carte SIM reçue samedi à mon domicile., sous 30€ de frais.
J’attends donc un geste commercial de Prixtel.
Dans l’attente de vous lire

CHARLES C.
CHARLES C.

CHARLES C.

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Bonjour Charles,

Nous comprenons votre mécontentement. Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Maintenant chronopost ne peut tenir son engagement de liver ce jour et je change de nouveau de lieu demain.
Est ce que ma carte SIM actuelle peut rester active après le 3 juillet?

CHARLES C.
CHARLES C.

CHARLES C.

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Merci de me joindre aujourd’hui par tel. Nous devons résoudre ce souci.

CHARLES C.
CHARLES C.

CHARLES C.

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Bonjour Charles,

La changement de réseau de SFR vers Orange sur votre ligne est prévue ce jour. Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu la carte SIM Orange le 29/06/2019, ce que nous indique les services postaux ? Cette carte SIM se différencie de votre carte SIM par le symbole au dos : un rond pour Orange, une étoile pour SFR. Si vous disposez de celle-ci, je vous invite à l'insérer dès 15h.

Votre carte SIM actuelle fonctionne jusqu'à cette heure-ci. Merci de me préciser dans quelle configuration vous vous trouvez.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Comme je l’ai indiqué dans les précédents échanges, je n’etais plus à mon domicile lors de la livraison de la carte SIM. Mon épouse me l’a posté mais chronopost a merdé. Je n’aurai la nouvelle SIM que vendredi matin.
Merci de garder ma carte SIM actuelle active.
Merci de lire les messages précédents. Je n’ai toujours pas de solution.
Merci de m’appeler

CHARLES C.
CHARLES C.

CHARLES C.

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Charles,

Le changement de réseau est prévu pour ce jour. Votre carte SIM sera donc inactive à l'heure de portabilité. J'ai bien pris en compte votre cas, je suis sincèrement navré des problèmes rencontrés, cependant pour des raisons techniques il n'est pas possible de garder active votre carte SIM actuelle.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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