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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossible de téléphoner ni recevoir des appels avec mon smartphone. Possibilté de recevoir et d'envoyer des sms.

Bonjour, Je ne peux plus téléphoner ni recevoir des appels depuis lundi. Je reçois des sms et peux en envoyer. J'ai effectué un test croisé sans succes avec le mobile de mon épouse qui utilise aussi le réseau orange. Aucun appel possible sur les deux téléphones malgré l'échange des cartes SIM.
J'ai 0 ou 1 barre affiché sur le réseau. Opérateur paramétré : "orange word". opérateur réseau affiché "Prixtel"
Merci de votre aide. Cordialement

LUC L.
LUC L.

LUC L.

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Réponses

Bonjour Luc,

Merci pour vos précisions. Votre épouse dispose-t-elle elle aussi d'un Samsung Galaxy S5 ? Depuis sa carte SIM Orange, rencontre-t-elle la même anomalie ?

Si votre appareil le permet, rendez-vous dans les paramètres de connexion pour forcer le mode réseau successivement en 2G uniquement, puis 3G uniquement, puis 4G uniquement : dans quelle situation constatez-vous une amélioration ?

Enfin, le problème rencontré survient-il uniquement à votre domicile (en intérieur), aux alentours de votre domicile (extérieur) ou sur l'ensemble de votre commune ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Mon épouse a utilisé son téléphone ce matin depuis Clermont-Ferrand et il fonctionne. Il semble donc qu'il s'agisse d'un problème de réseau orange autour de notre domicile Village de Laschamps 63122). En ce qui me concerne je ne peux toujours pas téléphoner ce matin dans le secteur de mon domicile.

LUC L.
LUC L.

LUC L.

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Luc,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, en m'éloignant de plusieurs kilomètres de mon domicile, j'ai pu envoyer et recevoir des appels sans problème avec mon smartphone. En revanche il est toujours impossible d’émettre ou de recevoir des appels dans la zone de mon domicile. C'est la même chose pour mon épouse (qui utilise aussi le réseau orange). Cela confirme qu'il s'agit bien d'un problème de réseau local (Laschamps 63122) et que cela ne vient pas du téléphone ni de la configuration. merci d'avoir pris en compte mon problème

LUC L.
LUC L.

LUC L.

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Bonjour Luc,

Merci pour vos précieux retours. Effectivement, après vérification, l'adresse que vous avez indiquée n'est pas couverte par le réseau mobile de notre partenaire télécom Orange, ce qui explique les difficultés que vous rencontrez. Après vérification auprès des services Orange, vous êtes dans une zone couverte par le réseau mobile 2G.

Je vous invite à vous rendre dans les paramètres de connexion pour forcer le mode réseau, cette fois-ci, en 2G uniquement lorsque vous êtes à votre domicile. Cela devrait résoudre le problème rencontré.

Après vérifications auprès de notre partenaire télécom SFR, la couverture de votre adresse semble bien meilleure : couverture 2G, 3G et 4G. Cependant, un incident réseau est en cours sur ce réseau.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je note bien l' information que vous me donnez concernant la non-couverture de ma zone d'habitation par le réseau 3D. Alors comment expliquer que cela a toujours fonctionné en 3 D jusqu'à lundi dernier ??? Nous n'avons jamais eu de problème de réseau 3 D jusqu' à maintenant. Je ne comprends pas la réponse d'Orange !!!

LUC L.
LUC L.

LUC L.

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Jusqu' à présent mon Smartphone était configuré sur "réseau automatique" et cela fonctionnait très bien. J'ai fait le test de bloquer en 2 G, en forçant le mode réseau sur "réseau 2 G uniquement" dans mes paramètres réseau... et devinez quoi ... ça ne fonctionne pas mieux ! J'obtiens toujours le message "Non enregistré sur le réseau". Il semble qu' Orange se moque de vous et de moi ! Est-il possible de revenir au réseau SFR ?

LUC L.
LUC L.

LUC L.

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Luc,

Comme je vous l'ai précisé, la couverture SFR semble bien meilleure à votre domicile, cependant un incident sur les équipements réseau de notre partenaire SFR est en cours.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR/Orange à celui de SFR/Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci Dimitri. En attendant de recevoir ma carte SIM "SFR", pouvez-vous contacter Orange pour qu'ils m'expliquent comment je peux utiliser mon téléphone en attendant, sachant que tout fonctionnait bien jusqu'à lundi et que les appels sont impossibles depuis lors ALORS QUE JE N'AI PAS MODIFIE LES PARAMÈTRES DE MON SMARTPHONE ? merci beaucoup de votre aide.

LUC L.
LUC L.

LUC L.

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Après avoir effectuer une recherche des réseaux disponibles dans les paramètres du bsmartphone, j'ai eu la surprise de ne plus voir apparaitre les réseaux "Prixte"l et "Orange" (qui étaient visibles auparavant !) En mode "connexion automatique" le réseau SFR est définie par défaut !

LUC L.
LUC L.

LUC L.

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A 16 h12 mon téléphone s'est remis à fonctionner (quelques minutes !!!) sans que je ne change aucun paramètres ( en Mode réseau avec connexion automatique ). Le réseau "prixtel" s'est remis par défaut avec " nom du point d'accès Orange World" !!! Je ne comprend toujours pas l'origine de la panne qui a duré 4 jours !!! Mais à 16h15, il vient de repasser automatiquement sur SFR suite à la disparition du réseau "Prixtel" qui n'apparait plus après avoir effectuer une recherche de réseau" ;-( Help !

LUC L.
LUC L.

LUC L.

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Bonjour Dimitri, tout fonctionne à nouveau depuis ce matin. Que s'est-il passé au niveau de réseau Orange ... mystère !

LUC L.
LUC L.

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Bonjour Luc,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique d'Orange qui m'informe qu'une remise en cohérence a été menée sur votre ligne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Effectivement mon téléphone fonctionne à nouveau depuis quelques jours. Il s'agissait bien d'un problème de réseau Orange. Merci pour votre aide. Cordialement.

LUC L.
LUC L.

LUC L.

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Bonjour Luc,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris