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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai été facturée 12,7€ de plus sur mon forfait initial à 9,99€, alors que je n'ai fait que 2,70 de hors forfait en mai

Bonjour,

J'ai été facturée 12,7€ de plus sur mon forfait initial à 9,99€, alors que je n'ai fait que 2,70€ de hors forfait en mai 2019. Je ne comprends pas ce surcout.

En outre, j'avais reçu un SMS il y a quelques semaines notifiant que les nouveaux accords internationaux permettaient dorénavant d'avoir SMS,MMS et internet "gratuit" (au même prix au le forfait initial en France) à partir du mois d'avril il me semble. J'ai donc utilisé sans trop compter mon internet le mois de juin lors d'un séjour en Allemagne, mais au vue de mon hors forfait actuel que je ne peux expliquer, je crains un hors forfait plus important pour le mois de juin.
Pouvez-vous éclaircir et régulariser la situation svp ?

Cordialement,
Thérèse Brocard

THERESE B.
THERESE B.

THERESE B.

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Réponses

Bonjour Thérèse,

Après vérification, je constate que vous avez émis des communications depuis la France Métropolitaine vers l'Europe,c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 19,99 euros conformément au Guide Tariafire de votre offre disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Concernant le hors forfait, je constate que vous avez émis des SMS et MMS vers l'Europe Elargie (Suisse), cette destination est facturée en sus conformément au Guide Tarifaire Internationl également disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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