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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouveau client : pas d'Internet, malgré l'utilisation des articles FAQ et de l'outil de configuration

Bonjour,

Je suis nouvelle cliente depuis aujourd'hui.
Je n'arrive pas à accéder à Internet via les données mobiles. Par contre, j'arrive à m'envoyer un MMS sans problème.

J'ai suivi toutes les étapes citées dans cette conversation et redémarré mon téléphone :
https://assistance.prixtel.com/questions/2000117-connexion-internet-impossible-nouveau-client

J'ai consulté et appliqué pas à pas les 2 articles suivants et redémarré mon téléphone à plusieurs reprises:
https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone
https://assistance.prixtel.com/questions/1226168-configuration-internet-mms

Dans les pages citées ci-dessus, j'ai bien testé l'outil de configuration automatique et appliqué les instructions à la lettre :
http://prixtelorange.tweakker.com/

Malgré tout cela, je n'arrive toujours pas à accéder à Internet. Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Pour info, j'utilise un Samsung A3 2017.

Merci d'avance,
Mélodie

MELODIE C.
MELODIE C.

MELODIE C.

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Réponses

Bonjour Mélodie,

Merci pour votre message! La portabilité de votre ligne était prévue pour hier, entre 15h et 19h, et celle-ci n'était pas encore terminée au moment de votre message: il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 48h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Je vous confirme que l'accès à Internet s'est mis à fonctionner vers 19h30 sans action particulière de ma part.

Je tiens à vous signaler que ce n'est pas une bonne première expérience lors d'un changement d'opérateur.
La lettre de Prixtel et un SMS de mon ancien opérateur m'avaient annoncé un transfert de ma ligne "entre 11h et 15h", ce qui me laissait penser que ma ligne serait complètement opérationnelle à partir de 15h.

J'espère que ce n'est qu'un incident de parcours et que vos autres nouveaux clients sont accueillis dans les délais que vous leur annoncez.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mélodie

MELODIE C.
MELODIE C.

MELODIE C.

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Melodie, merci pour votre retour. Comme partagé, une portabilité peut parfois prendre jusqu'à 48 heures pour que tous ses services soient fonctionnels. Je suis navré que cela soit une mauvaise surprise pour vous, mais nous ne pouvons pas faire autrement et tous les opérateurs sont tributaires de cette période de transition.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris