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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouveau client : pas d'Internet, malgré l'utilisation des articles FAQ et de l'outil de configuration

Bonjour,

Je suis nouvelle cliente depuis aujourd'hui.
Je n'arrive pas à accéder à Internet via les données mobiles. Par contre, j'arrive à m'envoyer un MMS sans problème.

J'ai suivi toutes les étapes citées dans cette conversation et redémarré mon téléphone :
https://assistance.prixtel.com/questions/2000117-connexion-internet-impossible-nouveau-client

J'ai consulté et appliqué pas à pas les 2 articles suivants et redémarré mon téléphone à plusieurs reprises:
https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone
https://assistance.prixtel.com/questions/1226168-configuration-internet-mms

Dans les pages citées ci-dessus, j'ai bien testé l'outil de configuration automatique et appliqué les instructions à la lettre :
http://prixtelorange.tweakker.com/

Malgré tout cela, je n'arrive toujours pas à accéder à Internet. Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Pour info, j'utilise un Samsung A3 2017.

Merci d'avance,
Mélodie

MELODIE C.
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Réponses

Bonjour Mélodie,

Merci pour votre message! La portabilité de votre ligne était prévue pour hier, entre 15h et 19h, et celle-ci n'était pas encore terminée au moment de votre message: il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 48h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Je vous confirme que l'accès à Internet s'est mis à fonctionner vers 19h30 sans action particulière de ma part.

Je tiens à vous signaler que ce n'est pas une bonne première expérience lors d'un changement d'opérateur.
La lettre de Prixtel et un SMS de mon ancien opérateur m'avaient annoncé un transfert de ma ligne "entre 11h et 15h", ce qui me laissait penser que ma ligne serait complètement opérationnelle à partir de 15h.

J'espère que ce n'est qu'un incident de parcours et que vos autres nouveaux clients sont accueillis dans les délais que vous leur annoncez.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mélodie

MELODIE C.
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Melodie, merci pour votre retour. Comme partagé, une portabilité peut parfois prendre jusqu'à 48 heures pour que tous ses services soient fonctionnels. Je suis navré que cela soit une mauvaise surprise pour vous, mais nous ne pouvons pas faire autrement et tous les opérateurs sont tributaires de cette période de transition.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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