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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, J'ai pas encore reçu ma carte SIM que j'ai commandé le 18/06, et que la livraison prévu est le 21/06. Merci

Bonjour, j'ai pas encore reçu ma commande de 18/06 d'une carte sim que la livraison était prévue pour le 21/06.merci

MOHAND AREZKI T.
MOHAND AREZKI T.

MOHAND AREZKI T.

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Réponses

Bonjour Mohand,

Merci pour votre message! D'après le suivi de votre courrier, ce-dernier a été déposé dans votre boite aux lettres en date du 24 juin: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Vous avez demandé le renvoi d'une carte SIM via la procédure carte SIM non reçue, c'est parfait. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour, malheureusement j'ai rien trouvé dans ma boîte aux lettres, donc le livreur a distribué le colis dans une autre boîte aux lettres que la mienne.
Donc après que j'ai consulté certains réponse des questions de vos clients, j'ai trouvé que je doit procéder à la demande de renvoi d'une carte sim, svp pouvez-vous me transmettre le code de suivi de l'envoi pour que je vais me rendre directement à la poste pour la récupérer vu que ça va prendre de temps et que je me retrouve sans carte sim, puisque mon ancien opérateur a procédé au blocage de mon forfait hier le 25/06 comme s'était prévu. Merci

MOHAND AREZKI T.
MOHAND AREZKI T.

MOHAND AREZKI T.

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Mohand,

Merci pour votre retour. Je vous partage le lien permettant le suivi de votre nouvelle SIM: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...
Ce lien peut mettre quelques heures avant d'être actif.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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