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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai pas reçu la nouvelle carte SIM suite à un défaut détecté par vous ?

Bonjour,

Le 28 mai nous avons été notifiés qu'un défaut a été détecté sur la carte SIM associée au numéro 07XXXX2567 et qu'une nouvelle carte SIM nous sera envoyée gratuitement. Jusqu'à présent, nous n'avons pas reçu la nouvelle carte SIM. Pourriez-vous nous l'adresser très vite ?

Merci d'avance,
Société X
Marion X

MARION B.
MARION B.

MARION B.

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Réponses

Bonjour Marion,

Après vérification du suivi de votre carte SIM, je constate que celle-ci é été retournée à l'expéditeur :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00664316394

Pouvez-vous me confirmer que l'adresse de livraison est correcte afin que nuos puissions vous faire parvenir une nouvelle carte SIM ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Pour information, l'adresse de livraison n'est pas visible dans le suivi du colis. Toutefois, voici notre adresse :

SAS X
Marion XX
3 Rue XX, XX Puteaux
(3ème étage, bureau 316)

Cordialement.

MARION B.
MARION B.

MARION B.

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Bonjour Marion,

Je constate que votre adresse de livraison est erronée, votre carte SIM a été livrée à l'adresse renseignée sur votre Espace Client. Je vous invite à la mettre à jour votre adresse de livraison depuis la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client afin que nous puissions vous faire parvenir une nouvelle carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

L'adresse a été mise à jour dans mon espace. Pourriez-vous procéder à l'envoi de la nouvelle carte SIM ?

Bien cordialement,
Marion X

MARION B.
MARION B.

MARION B.

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Marion,

Merci pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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