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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM en appel d'urgence uniquement (après passage sur réseau orange)

Bonjour,
Ma nouvelle carte SIM ne permet que de passer des appels d'urgence. Le changement de carte SIM a eu lieu suite à un changement de réseau vers Orange le 19 juin.
La ligne est activée.
Il ne m'est pas possible de tester la carte sur un autre téléphone portable.
Merci de votre aide.

BERNARD P.
BERNARD P.

BERNARD P.

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Réponses

Bonjour Bernard,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

1/je vous ai dit qu'on ne peut pas faire cet échange car j'ai une nanosim.
2/la première fois au bout de quelques jours le tel a affiché le réseau "Prixtel" mais cela n'a pas duré. le tél est revenu définitivement en "urgence" seulement, malgré le fait de l'avoir éteint et rallumé plusieurs fois. Je suis personnellement chez orange et le réseau fonctionne.
3/On part en vacances samedi matin et ce mobile doit absolument fonctionner pour etre joignable.
La réponse au problème est trop longue, je vous demande en urgence le RIO s'il vous plait,
merci beaucoup

BERNARD P.
BERNARD P.

BERNARD P.

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à moins que le problème soit résolu d'ici là, cordialement

BERNARD P.
BERNARD P.

BERNARD P.

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Bonjour Bernard,

Lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard.

Je vous invite donc à former la taille adéquate à votre appareil et à celui utilisé pour le test croisé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Ok, je ne pensais pas qu'on pouvait reclipser après avoir découpé la carte SIM, désolé.
Après essai avec un autre téléphone (les 2 sont débloqués tout opérateur car achetés isolément). La carte prixtel ne fonctionne pas mieux sur l'autre téléphone (affichage du message "aucune carte Sim, appels d'urgence uniquement". si on essaie d'appeler un correspondant le tel affiche "aucun enregistrement de réseau".
Quant au tel doro avec une autre sim, aucun changement non plus, (urgence seulement).

BERNARD P.
BERNARD P.

BERNARD P.

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après avoir remis la carte Sim orange sur le 2eme telephone, elle ne fonctionne plus non plus ! Du coup aucun portable ne fonctionne !

BERNARD P.
BERNARD P.

BERNARD P.

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Bonsoir,
Je reviens de la boutique Orange pour changer la carte SIM de mon fils. Son telephone fonctionne à nouveau normalement. Le technicien a verifié le positionnement de la carte SIM du tel abonné à Prixtel. Elle n'était pas très bien clipsée et n'était pas en contact correctement. il a remis en route le téléphone qui affichait le réseau Prixtel, ce qui a permis de recevoir un sms avec le RIO. Arrivée à la maison, (15 mn de trajet), le doro est de nouveau en appel d'urgence seulement. J'ai essayé de repositionner la carte, en vain, cela ne change rien !

BERNARD P.
BERNARD P.

BERNARD P.

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Bernard,

Merci pour vos retours. Concernant la ligne et le mobile de votre fils, nous pouvons donc affirmer que tout fonctionne. Concernant votre ligne, puisque vous êtes sur le même réseau, je vous invite à insérer votre SIM dans le mobile de votre fils, avec les préconisations obtenues par le service client de la boutique : constatez-vous une amélioration ? J'attends votre retour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

actuellement le tel fonctionne, il affiche le réseau Prixtel et j'ai pu passer et recevoir un appel. Le téléphone est resté sur la table un moment après avoir repositionné la carte sim. c'est à se demander si la carte sim ne bouge pas quand le téléphone est transporté...

BERNARD P.
BERNARD P.

BERNARD P.

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